Wel bereik geen mobiel internet

Hallo,

Ik zit hier met een uniek en merkwaardig probleem. Ik ben op 3 januari overgestapt van Proximus naar Orange en die overstap is schijnbaar oké verlopen want ik kan bellen en sms'en. Het enige vreemde is dat ik sindsdien geen 4G en 5G meer heb en ze mij bij Orange niet kunnen helpen omdat mijn nummer schijnbaar inactief was. Intussen wel al actief gekregen, heb ik vernomen. Maar het probleem geraakt maar niet opgelost. Ik kan ook niet van provider switchen omdat ik blijkbaar geen enkel abonnement heb bij Orange. Wat vreemd is want heb met een eSIM wel degelijk het pakket van 17 euro per maand gekoppeld aan al een bestaande account bij Orange waar onze wifi en de gsm van mijn vriendin op stond. Het vervelende is dat die factuur al op mijn naam stond omdat ik voorheen zelf ook een mobiel abonnement had bij Orange. Daardoor zijn ze volgens mij overal in de war. En krijgen ze dat niet opgelost. Wie kan mij hiermee helpen? Ik heb schrik dat ik van nummer ga moeten veranderen...

Koen