Apprenti pisteur
•
3 messages
€ 60 buiten bundel maar heb nog 3 gb over?
De real-time opvolging van mijn dataverbruik in de Orange app lijkt me volledig waardeloos.
Ik ontvang vandaag (09/02/2022) om 10:18 een bericht dat ik € 50,- buiten bundel ben.
Ik check mijn Orange app en blijkbaar zit ik al aan € 60 buiten bundel - ik heb geen idee vanwaar dit vandaan komt want er resteert mij nog 3 gb data volgens de App.
Om 14:47 vandaag ontvang ik een bericht dat 80% van mijn surfvolume is verbruikt en dat ik wordt verwittigd zodra mijn volume bijna volledig gebruikt is.
Ik kijk steevast mijn verbruik na op de Orange App, en er staat dat ik nog 2.99 gb resterende data heb van mijn oorspronkelijke 15 gb bundel. De laatste update is vandaag 09/02 16:29.
Gebeld naar de klantendienst, en nu blijkt dat ik al aan een verbruikvolume zit van 16 GB!
Hoe kan dit nu?!
Kan het zomaar dat zowel de app als hun berichtenservice mij vertellen dat ik nog minstens 3 gb data over heb, en dat in werkelijkheid ze mij al 1 gb surplus aanrekenen??
Dit is nu de 2de keer dat dit gebeurt. De laatste keer was de factuur van December 2021 waar ik ook ineens € 70 buiten bundel ben gevallen desondanks dat ik nog data ter beschikking had volgens de App.
Kan ik hier iets aan doen?
Bij de klantendienst geraakte ik al niet verder.
patrick2
Sage
•
11K messages
il y a 3 ans
@Oolongtea
Weet niet in hoeverre de app up to date is met het verbruik maar ik vermoed dat het niet elke realtime gaat zijn. Maar goed hier ben ik ook niet zeker van.
Ik raad je aan om je screenshots eens door te sturen via Messenger en daar je verhaal eens uit te leggen. Aan de hand van die screenshots kunnen ze dan bekijken wat er daadwerkelijk bij hun gebeurd en wat jij ziet. Kan ook zijn dat het gewoon een fout is ergens achterliggend in het systeem en dat ze het rechttrekken. En met fout bedoel ik dan in de app dus dat je wel over je limiet bent gegaan of fout dat er onterecht een sms is gekomen en fout dat je idd kosten buitenbundel hebt.
Voor ons is dit moeilijk te bepalen aangezien wij niks kunnen zien op die technische vlakken.
4
0
Josette
Sage
•
7.5K messages
il y a 3 ans
@Oolongtea goedenavond,
fijn te lezen dat je via FB goed geholpen bent!
Van mij krijg je deze. Hopelijk is het snel oké.
0
Cdt24801
Sage
•
7.2K messages
il y a 3 ans
In het algemeen: het gebeurt nog dat Orange klanten "foutieve" meldingen krijgen over verbruik buiten bundel of extra kosten. Heel dikwijls klopt dat dan niet maar tegen dat de factuur er is, is het reeds rechtgezet en geen spoor meer van die extra kosten.
Niet altijd natuurlijk, meestal zijn die berichte wel terecht. Maar de factuur afwachten brengt meestal wel verheldering.
En ja, de verbruiksdata surfvolume zijn steeds in zo goed als real-time. De andere (bellen en smsen) zijn dat niet.
0
0