Hors abonnement : le hors forfait n'a pas été bloqué

Bonsoir,

J'ai pris un abonnement pour ma fille de 14 ans. L'abonnement a 10e afin qu'elle puisse être joignable et surtout appeler en cas de soucis maintenant qu'elle est en secondaire. 

J'avais demandé à Orange de tout bloquer afin d'éviter un dépassement hors abonnement. Ils m'ont assuré que tout était bloqué. 

Aujourd'hui ma fille n'est plus joignable comme ci la ligne est en dérangement et il y a 75e de dépassement. Aucun message pour prévenir du dépassement mais surtout c'était censé être bloqué. 

Comment ça se fait qu'il y a pour 75e de dépassement alors que c'est censé être bloqué mais surtout comment se fait il que je n'ai reçu aucun message d'alerte? 

Merci d'avance de votre aide