Suppression d'un abonnement et carte extra surf

Bonjour à tous,

Ce sujet pour vous faire part de mes derniers problèmes.

Le 04/04, je téléphone au 5000 en demandant de supprimer un abo Eagle et de transférer la carte extra Surf vers un de mes autres numéros.

Réponse du 5000: oui oui, c'est faisable.

Aussitôt dit, dit, aussitôt fait le numéro en question est supprimé.

La carte extra Surf reste active quelques jours et ne fonctionne plus depuis lundi 08/04.

Je me décide à téléphoner au 5000 aujourd'hui.

1er Appel:

Réponse du 5000: Ah oui, je vois, pourriez-vous eteindre l'ipad, enlever la carte sim, la remettre et redémarrer, si ca ne fonctionne pas, rappeler le 5000.

Evidemment ca ne fonctionne pas !!!

2 eme Appel:

Réponse du 5000: Ok, je vérifie (10 minutes d'attente),

5000 : Monsieur, la carte extra Surf est liée à un numéro qui n'existe plus, il faut la supprimer et en commander une nouvelle

Moi: ah bon, votre collègue m'a dit que ca allait être associé mon autre numéro

5000: non, ce n'est techniquement  pas possible.

Moi: Pourquoi ne supprimez-vous pas la carte extra surf directement alors ?

5000: On ne peut pas prendre l'initiative de supprimer un numéro

Moi : Pourquoi garder une carte surf qui ne fonctionne pas ???

5000: Euhhhhhhh, il faut que vous l'annuliez et que vous en commandiez une autre.

Moi: Eh bien annulez la alors.

5000: Allez en boutique ou commander par notre portail !!!!

"Un peu de discussion"

Moi: Passez moi votre supérieur.

5000: Un instant. (musique)

5000: Il est en réunion et va vous rappeler.

Moi: ok merci, au revoir ....

J'attends l'appel du supérieur, mais je viens de migrer mes numéros de P vers Orange, j'ai du appeler au moins 10x pour différents problèmes et je commence a me demander si je ne vais pas quitter. Le support technique est déplorable et limite désagréable.

Merci de m'avoir lu.

Ceci était le c de g du début de we