Verbruik buiten bundel

Josette,

We zitten momenteel inderdaad in Duitsland, maar vorig jaar waren we in Duitsland Frankrijk Nederland Spanje zonder die berichten. De logica ontgaat me.

Inderdaad het enige land België in feite een schande!

Inderdaad, juist daarom is het wel even schrikken!

Misschien morgen nog eens kijken in de op of via 123.

Vind het wel vreemd dat het bij allebei is.  Toevallig niet op vakantie oid?  
Let er ook op dat betaalnummers zoals 1207 of 078, 0900 sms'jes naar wedstijdnummers enz.  ook niet tot de bundel behoren.  Evenals aankopen van google play ofzo.
Misschien een klantendienst gebeld die zo een nummer gebruikt?

Het is ook zo dat de "mijn verbruik" in de klantenzone en de Orange app ook niet onmiddellijk bijgewerkt word.

Je kan trouwens dat verbruik buiten de bundel in je klantenzone of in de app instellen om verassingen te vermijden.  Als je dan een sms krijgt en je weet waarom het is, kan je het nog altijd verhogen.  

Mattie,

Ik zit nu inderdaad in Duitsland maar ik en mijn vrouw hebben de voorbije dagen toch niet ieder 50€ gespendeerd aan betaalnummers? Qua data heb ik een go unlimited en daar heb ik ook nog nooit problemen mee gehad.

Raar!

Neen, dat lijkt me dan inderdaad niet, maar is er misschien iets dat je regelmatig in het buitenland gebruikt waar je dan voor kan aangerekend worden?  bv sms parkeren? een nummer daar bellen waarvan je geen weet hebt dat het een betaalnummer is?

Ben maar hardop aan het denken, maar dan zou ik wel sowieso die blokkering opzetten, of nakijken.  

Dit heb ik ook nog even teruggevonden:

De app My Orange biedt je een overzicht van:
- nationale oproepen en sms'jes (na een paar uur)
- je gebruikte surfvolume (onmiddellijk)
- je gebruik in het buitenland (na ongeveer 48 uur)
- multimedia-aankopen (na enkele dagen)

Daarnaast stuurt Orange je sms'jes via zijn dienst Budget Check.
Die gratis sms'jes worden automatisch verstuurd zodra je je bundel helemaal hebt opgebruikt. Daarna krijg je een sms wanneer je een bepaald bedrag buiten bundel hebt bereikt (dat bedrag kan je zelf aanpassen maar is standaard ingesteld op 50 euro).

Hey Stephanie, hebben je ouders al contact opgenomen met de klantendienst?

@YannickV  beste moderator, ik heb ook al klantendienst willen bereiken via verschillende kanalen. Echter zonder duidelijk antwoord. Het is blijkbaar niet mogelijk om een "limiet buiten bundel" van je abo in te stellen. Kan enkel maar van je data. Kan dit aangepast worden zoals bij andere operators? Zodat  niemand meer voor ongewilde hoge facturen komt te staan