Commande smartphone s20+

Bonjour. J ai l abonnement  illimité 40. J ai commandé le 26 août le s20+ et la wach 3 le 27 août je reçoit un mail que le smartphone ne peu pas avoir lieu je serai remboursé dans les 4 semaines. Par contre j ai bien recu la montre

J appelle on me dit  que mon abonnement est bien compatible et qu une plainte a ete lance et on me promets déjà plusieurs fois de me rappeler dans les 24 heures. Mais toujours pas de nouvelles. Que dois je faire pour obtenir mon smartphone