Box internet et flybox de depannage

Bonjour Ntcaro,

Bien que ce forum soit consacré à Orange et à ses produits, il n'est animé que par des ...clients.  Il est donc peu probable que quelqu'un vous apporte une solution à un tel problème.  Vous pouvez contacter Orange via FaceBook ou Twitter ainsi que par les formulaires de contact.

Seuls contacts urgents possibles pour vous : le 5000 ou le magasin.

Ntcaro, esque vous etais aller dans un magasin d'Orange, dans votre region?

Il peut avoir des petit euvre, pourquoi le flybox ne mache plus?

Bonjour
Je suis furieuse. J’ai d’énormes problèmes avec internet à domicile et ce, depuis son installation il y a plusieurs semaines. internet n’a jamais été stable, et maintenant il ne fonctionne plus du tout. Jusqu’à present je tenais le coup grâce à la flybox de dépannage en attendant le techinicien ou une solution. Mais celui-ci n’a plus de giga. J’ai appelé mille fois le service orange et ceux-ci m’ont renvoyé baladé...ils sont incapables de me recharger ma flybox en attendant (or elle a déjà ete chargée 1x à distance, mais j’ai besoin à nouveau d’une recharge vu que le problème n’est toujours pas résolu). J’ai ete patiente jusqu’à maintenant. Alors maintenant, soit on me recharge ma flybox de depannage aujourd’hui (je suis en entreprise, internet est donc INDISPENSABLE) soit je pars chez un autre opérateur, chose que je trouve dommage car je suis avec un abonnement téléphonique chez orange depuis plusieurs années!! J’ai besoin d’aide aujourd’hui, pas demain...a chaque appel au service clientèle, on me répète les memes discours et on m’envoie vers un autre service! On se moque vraiment de nous!! J’espère au moins trouver de l’aide ici,...
si je n’ai pas de nouvelle, demain je rends toutes mes affaires orange (internet tv et gsm) et je pars chez la concurrence ...

D’avance, merci !

Ugh @Ntcaro,

Il est étonnant que vous soyez renvoyée de service en service de la sorte, Totem est désolé de l'apprendre. Une explication serait que votre soucis est en cours d'investigation et qu'il faut donc patienter avant d'avoir une solution. Le service technique vous renverrait alors au service commercial afin d'avoir un geste commercial en attendant une résolution de votre soucis.

Les flybox de remplacement sont normalement à 150GB, sauf si vous en avez acheté une vous-même :s

Le service sur réseaux sociaux ne saurait tenir un rythme de réponse dans les 15 minutes, ils ont un délai de réponse de 1h30, ils vous répondront dès que possible dès qu'ils pourront traiter votre message.

Que l'esprit de la tribu vous accompagne,

Totem

Oui je connet leur principe il te pose des questions et quand tu leur répond il continues  mes au faite il lise les problèmes sur leur ordinateur au faite pour trouvé la solution c'est comme si il lise une check liste et si il ne voie pas alors il fond une fiche technique mes c'est plus long car la c'est un technicien qui t'appelle.

Moi si j'était toi va à un magasin Orange près de chez toi il arrangera ton problème sens problème

Moi j'ai eu des problème avec le réseau avec ma FLYBOX et j'ai sonné à Orange mes malin comme il sont sonnez au numéro de ma FLYBOX forcément j'aurais eu dure pour répondre.

J'ai sonné encore deux fiches techniques qui mon fait sens réponse et aujourd'hui je suis allez chez Orange.

Il sont testé réseau super et comme j'ai fait des photos de ma FLYBOX ou elle était et la vitesse qu'elle donnais.

Il ma remplacez ma carte sim et ma dit que changé ma FLYBOX de pièce et je lui aie dit elle est en hauteur à côté de ma fenêtre et il ma répondu la pièce est pas assez grande peut-être.

J'ai changé de pièce super et puis je me suis dit je vais la remettre ou elle était avant plus de vitesse 10Mbps de nouveau et je replace dans mon autre pièce à nouveau 45Mbps