Carte prépayée n'apparait pas sur mon compte Orange

Bonjour,

J'ai récupérer la carte sim de mon épouse décédée Orange a converti son abonnement en carte prépayée mon souhait étais de gardé son numéro de téléphone

Je suis en abonnement sim2  + carte prépayée sim1 à mon noms. Sur mon compte Orange et app My Orange la carte n'apparait pas. Que faire?

Merci à vous,

Cordialement.

Joyeux Noël