Apprenti pisteur
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4 messages
Facture : Je ne comprends pas mon hors forfait
Bonjour,
Ma fille a un supplément de 107€ en donnée mobile, alors que le seul SMS que nous avons reçu, nous informait qu'elle avait un supplément de 50€ et lorsque nous avons regarder sur l'application il était juste noté qu'il reste 37€ sur 50€ en supplément..
J'ai bcp de mal a comprendre d'où vient les suppléments car elle était en wifi principalement a la maison.
Y a t'il possibilité de voir où sont parti ces 107€ ?
Merci
Gregory
Sage
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7.5K messages
il y a 3 ans
Bonjour,
Vous pouvez regarder la facture détaillée. Dans My Orange ou votre espace client
cdlt,
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bulrog
Sage
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5K messages
il y a 3 ans
Bonjour,
107€ de hors forfait internet représente 1 Go. 1 Go, ça va vite si on regarde des vidéos. Votre fille doit savoir ce qu'elle a fait, non ?. Ne consultez-vous jamais My Orange pour voir où en est la consommation ? Il ne faut pas trop compter sur les SMS qui ne sont pas envoyés instantanément.
Je vous suggère aussi de regarder si le volume de surf est bien adapté à l'utilisation qu'en fait votre fille. Vu les réductions appliquées par Orange (10€/mois/abonnements) lorsqu'on a 2 abonnements Go Intense ou Extreme sur une facture, cela peut vous coûter moins cher d'augmenter le volume de surf.
Quel abonnement a votre fille ?
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RizlaineB
Community Manager
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1.1K messages
il y a 3 ans
Hello @bulrog , @Gabrielle-fl ,
Elle pourrait débloquer cela via son app My Orange..
Il faut qu'elle suive sa consommation et surtout qu'elle fasse attention aux sms envoyés. Un premier sms est envoyé lorsqu'elle a utilisé 80% de son forfait.
@Gabrielle-fl , N'hésitez pas à contacter le service client pour voir ce qu'il est possible de faire concernant le hors forfait. Surtout si c'est la première fois que cela arrive...
Rizlaine
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Steste
Pisteur expérimenté
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11 messages
il y a 3 ans
Sur l’app, tu peux voir où elle a dépassé son forfait normalement
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aleskei
Guérisseur vétéran
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808 messages
il y a 3 ans
@Gabrielle-fl Bonjour ,
Pour ton problème tu doit sonner chez ORANGE pour avoir plus de détail et d'explication ou passé dans un SHOP ORANGE
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