Pisteur confirmé
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5 messages
Impossible d'accéder à l'espace client
Bonsoir,
Je vous expose mon soucis;
J'ai dépassé mon quota de 150Go le mois dernier, j'ai payé ma facture (enfin, l'argent à bel et bien été retiré de mon compte) mais je ne récupère pas la vitesse "normale", je suis toujours en connexion limitée à quelques 56ko/sec.
C'est frustrant d'être déjà en train d'empiéter sur mes 15Go journée / 150Go soirée, à la vitesse de 56ko/s sans rien pouvoir y faire.
Quelques soit l'issue à mon problème, elle se trouve dans le pannel "Service Client" du site Orange, une page à laquelle je ne parviens pas à accéder. Mon Smartphone (ou ma version Androïd) est trop vieux pour que j'installe "Its Me" (et de toute façon, j'ai pas envie d'installer ça), l'autre solution consiste à entrer son numéro de téléphone pour créer / joindre son espace Client et ainsi pouvoir gérer ses factures et-cetera, sauf que là non plus, ça ne fonctionne pas. J'entre bien le numéro de téléphone que vous avez normalement dans votre base de données mais le script me dit que le numéro entré n'est pas valide...
Je commence une formation en visioconférences à partir du 10 de ce mois ci. Que pourriez-vous faire pour m'aider à régler ce problème ?
Dans l'impatience de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.
Jérôme.
Solution acceptée
KarimL
Employé Orange
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15 messages
il y a 5 ans
Bonsoir Jérôme.
Si je comprends bien, vous possédez une flybox.
Attention que la date de facturation et la période de facturation ne tombent pas toujours au même moment . Autrement dit, vous pouvez avoir une date de facturation le 10 du mois pour une période de facturation allant du 15 du mois au 15 du mois suivant , à titre d'exemple .
Le 5000, les réseaux sociaux ou un shop Orange peut vous renseigner sur ces périodes . Tout comme pour votre code PUK.
Sachez que vous avez également la possibilité de faire une recharge de 5€ ou de 10€ pour respectivement 5 ou 10 GB et que dès lors votre vitesse revient a son maximum !
Bonne soirée
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paslajoie
Pisteur confirmé
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5 messages
il y a 5 ans
Re,
Alors, je viens de comprendre par moi-même que le numéro de référence pour créer son espace client n'est pas NOTRE numéro de téléphone mais le numéro de carte SIM insérée dans notre modem (heureusement qu'il fait mention de ce numéro de téléphone dans le récapitulatif d’inscription envoyé par mail sinon j'étais pas près de le s.ucer de mon pouce...).
J'utilise donc ce numéro pour me créer un espace client et ... Surprise il me demande le code PUK, le truc que je risque pas de retrouver chez moi.
Comment régler ce problème ? J'ai impérativement besoin de retrouver la rapidité de connexion "normale" (pour laquelle je paye, aussi, hein) avant de commencer ma formation.
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Nathanvdst
Apprenti guérisseur
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199 messages
il y a 5 ans
Bonjour,
Contactez de suite Orange au numéro suivant : 5000
Ou prenez contacte directement à Orange par message via leur Messenger.
Ou rendez-vous dans un shop Orange.
En espérant vous avoir été utile.
Bien à vous
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