Mutation de Koala vers Go Intense

Oui mais le problème est comme j'ai 2 numéro sur la même facture, si je passais les deux sur le Go Intense, ils passaient tout les deux à 21 euro par mois, mais le mien bloque et reste sur le Koala, et celui de mon épouse est bien passé sur Go Intense mais à 30 euro.

Et ils ne savent rien faire apparemment, alors que j'ai les mails de confirmation 

Bonjour à tous

Problème très similaire pour moi.

Ma femme et moi possédons deux abonnements KOALA et souhaitons passer au nouveau produit GO INTENSE
Pour obtenir la réduction, les deux abonnements doivent figurer sur la même facture (circle). Opération réalisée assez rapidement... OK
Je parviens à modifier mon produit sans problème : je suis bien "GO INTENSE" avec 15GB... Jusque là, tout va bien.
J'essaye la même opération pour mon épouse mais cela ne fonctionne pas : je reçois un message d'indiquant que je n'ai droit qu'à une seule modification par mois... Ma femme est restée KOALA à 4GB

Je prends contact avec le support ORANGE qui me confirme qu'il y a une correction manuelle à effectuer.

Je rappelle aujourd'hui pour m'entendre dire "que ces produits sont incompatibles (sic)  et que ce n'est pas possible".

J'insiste, j'insiste et elle m'indique qu'elle va créer un ticket pour résoudre ce problème. Je ne suis pas rassuré.

Et entre-temps et je suis perplexe puisque j'ai reçu un mail de "The orange cloud team" qui m'annonce :

"Cher/e Client/e,

Une demande d’annulation de votre abonnement au forfait Orange Cloud 32GB a été prise en charge. Vous serez informé une fois le processus achevé, cela pourrait survenir à l’expiration de votre abonnement. Si vous ne reconnaissez pas cette activité, veuillez contacter votre service client.

-- The Orange Cloud Team

C'est quoi cette affaire?

Je voulais dire "**bleep** ou **bleep**"

En effet, pas mal d'incohérences et de je m'en foutisme de la part du service client.

Et impossible de tomber sur d'autres personnes que les filles du Call Center, qui n'en ont vraiment rien a faire.

Personne n'a un autre numéro ? ici en Belgique ?

Par hasard vous n'avez pas un GSM à payer par mois sur 2ans?

Bonjour,

As-tu essayé via les canaux FB ou twitter ?

@Orange(FB)  ou @OrangeBEFR (twitter)

@MicMor merci pour ta réponse. Oui via Messenger mais aucun retour 

@InsofaAttention, les délais de réponse sont un peu plus long que d'habitude. Il faut compter un peu plus de 6 heures (heures ouvrables) pour avoir une réaction.