TV Geblokkeerd

Hallo ik heb meer als twee weken geleden een nieuwe decoder laten installeren daar ik problemen had met serieopnames. Toen de installateur er was waren de zenders nog geblokkeerd. Hij zei dat dit normaal was en dat het eens halfuurtje zou duren eer die geactiveerd zouden worden. Aangezien die bij de eerste installatie ook zo was liet de man vertrekken. Helaas heb ik sinds heden nog altijd geen tv. Telkens wanneer ik naar de klantendienst bel zeggen ze dat het een klein softwareprobleem is dat de oude decoder niet gedeactiveerd is waardoor de nieuwe niet geactiveerd kan worden. Dit wordt door een andere dienst gedaan die ze niet kunne contacteren zogezegd waardoor ik alleen maar kan wachten. Ondertussen zit ik wel al 2 weken zonder tv. Is dit wel nog normaal in deze tijd dat zoiets niet kan gefixt worden of ben ik echt een moeilijk iemand? Of kan ik ergens anders terecht voor dit probleem?