Appel facturé même si pas répondu (messagerie vocale hors UE)

Bonjour,

Voilà, pendant mes vacances en Thailande, je devais absolument garder ma carte sim active en cas d'appel d'urgent sur mon numéro belge.  J'ai reçu un appel dont je ne connaissais pas le numéro, et donc je n'ai pas répondu, cette personne a laissé un message sur ma boite vocale, message que je n'ai pas écouté (je l'ai écouté une fois de retour en Belgique). Et maintenant je reçois ma facture, et cet appel a été facturé comme un appel reçu à l'étranger? (voir photos ci jointes)
Je téléphone au service client, qui me dit que c'est une erreur et qu'on ne devait pas me facturer, puis vérifie ma facture et change d'avis. Bref, la personne au téléphone n'était vraiment pas sûre d'elle-même

Ma question est la suivante:

est ce normal d'être facturé pour un appel auquel je n'ai pas décroché et si oui, comment faire pour ne plus que ça arrive si je dois rester joignable à l'étranger et que d'autres personnes me laissent des messages sur messagerie

Merci d'avance