achat en ligne

Bonjour à tous !J' ai acheté un Z flip 3 en ligne le 21/11.Je l'ai reçu le 26/11 ( vendredi après-midi).

J'ai retiré la protection plastique de l'écran le dimanche car une petite bulle d'air me dérangeait!

Ce n'était pas une bulle d'air mais un coup dans l'écran!! Je l'ai renvoyé le lundi 29/11 à la 1ère heure.

Depuis, plusieurs communications téléphoniques mais toujours aucun téléphone! C'est un outil de travail indispensable! Est ce normal? Que puis-je faire? Merci pour vos réponses.