Promo a52s casque jbl

Bonjour 

J'ai acheté récemment la promo sur l eshop 

Dans le but de recevoir un casque jbl 

Malheureusement orange m'a envoyé un téléphone étranger ou ancien qui fait que le code EAN du téléphone participe pas à la promo Samsung ( les code participant étaient bien noté sur le site Samsung... 

Samsung n'étant pas responsable on me dit de faire plainte chez orange .. fait déjà deux fois mais rien n'y fait. 

Quelqu'un a déjà eu le soucis? J'ai toutes les preuves commande etc .. j'aimerai avoir mon casque offert .. 

Merci