Regionale zenders

In de zenderlijst zie ik zowel TV Oost als Ring TV, bij Ring TV heb ik beeld maar bij TV Oost krijg ik zwart scherm met de melding Code D101: gecodeerde zender. Heb hierover reeds de klantendienst gecontacteerd maar deze konden me niet meteen helpen. Ze hebben dan wel een dossier opgemaakt met de referentie 51066088 en de melding dat men mij binnen de 3 dagen zou contacteren. Dit is ondertussen een week geleden en ik ben nog steeds wachtende op enig signaal. Heeft er nog iemand dit probleem of een gekende oplossing? Alvast bedankt.