Bonjour à tous,
Je me permets de poster sur ce forum à la suite d'un problème survenus lors du changement de produits.
Pour des raisons personnelles, j'ai souhaité passer d'un abonnement Go Unlimited à une carte prépayée Tempo Giga avec conservation du numéro.
J'ai donc appelé le service clientèle afin de procéder au changement.
Suite à cela j'ai reçu un mail, en date du 15/12/2022, me demandant de remplir un questionnaire afin de confirmer ma demande de résiliation de l'abonnement, le passage en carte prépayée et la conservation du numéro. (Voir ci-après(1))
J'ai rempli le questionnaire et reçu un mail le 16/12/2022, me confirmant les données remplies suite à ma demande. (Voir ci-après (2))
A présent, le service clientèle me dit que l'abonnement a bien été résilié mais que le passage en carte prépayée n'a pas été fait et que le numéro est perdu.
Le numéro est bien évidemment lié à plusieurs éléments importants tels la banque, service Itsme,...
Par conséquent, je me retrouve avec un problème important qui ne semble pas pouvoir être résolu et indépendant de ma volonté.
Par ailleurs, étant l'étranger je ne peux pas changer de carte SIM.
Je m'en remets donc à la communauté et le service Orange pour des réponses. Le service clientèle par téléphone ne souhaitant pas me donner plus d'explications.
Je vous remercie d'avance pour votre aide et vos réponses.
Cordialement,
Anthony
(1) Mail de confirmation de demande avec questionnaire
(2) Mail de confirmation de la demande signifiant l'option choisie
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