Facture d’achat avec date erroné

[Katia2]

Bonjour la communauté, 

J’ai acheté en ligne le 1 er novembre 24, un smartphone sur le e shop.

J’ai reçu la confirmation de l’achat par mail mais la facture envoyé quelques jours plus tard indique une autre date d’achat. 

Cette facture m’empêche d’obtenir l’offre de cadeau parce que la date est erroné. 

J’ai contacté le service clientèle, on me dit qu’on va m’envoyer un duplicata avec la bonne date. Le duplicata m’est envoyé, il est toujours erroné.  J’ai répondu que cela ne réglait pas mon problème. Je leur ai même envoyé mon mail de confirmation d’achat. 

Mais je n’ai toujours pas eu réponse. 

Est ce que quelqu'un peut m'aider. 

Merci d’avance 

[fannymentor · Accepted solution]

Bonsoir Katia, 

Vous pourriez éventuellement ajouter votre preuve de paiement à la facture d’achat avec une date erronée. Si vous avez payé par carte, la bonne date, la date de transaction, devrait y figurer.

bonne soirée 

[Katia2]

Bonjour fanny,

Merci beaucoup de ce précieux conseil. Je  n’y avais absolument pas songé. 

Belle journée à vous 

[fannymentor]

Avec plaisir 😉 Belle journée à vous