@vangompels het is een heel verhaal en een flinke gebeurtenis die niet geheel vriendelijk en vlot verlopen is. Graag wil er een klein woordje uitleg bij geven.
U heeft een verhuis aangevraagd in Augustes van de Orange diensten dus op een bepaalde datum zou u gaan verhuizen. Dat wil dus zeggen dat erop die speciale datum uw diensten worden aangesloten in uw nieuwe woning. Wat dan ook inhoud dat uw diensten door blijven gaan op uw oud adres en de diensten daar dienen betaald te worden. Dus dat ze u daarvoor door blijven factureren is heel normaal. U geeft ook aan dat uw diensten pas op 20 december in dienst gegaan zijn en dat betekend dus dat er vanaf dag 1 in de nieuwe woning geen diensten tot uw beschikking waren. Er is te lezen dat er onderling mis communicatie is geweest tussen Orange en Telenet , want Orange kan en mag geen kabels koppelen en aansluiten , Orange kan en mag enkel de binnen installatie doen. Nog steeds betaald u dus voor diensten die u wel afneemt maar helaas niet kan gebruiken tot grote ergernis dat u geen kant uit kan. Dan is er dus ergens midden in de verhuis en tussen alles door besloten dat uw mobiele data verbruik die u verbruikt heeft vergoed of beter gezegd een deel gecrediteerd krijgt. Maar nu blijkt dat er geen creditering is geweest.
De vraag is nu staat er een notitie van bij de klantendienst dat u een deel hiervan gecrediteerd krijgt. Als er geen concreet bewijs is of er staat niks zwart op wit dan zullen ze niet zo rap een creditering geven om uw probleem op te lossen.
U heeft ook het een en ander op papier staan zegt u en zou dat graag willen toesturen per email . Nu heeft Orange geen email adres en kan men ze dus niet per mail bereiken. ( grote ergernis van iedereen ) U kan misschien wel eventueel naar een Orange shop gaan en daar uw papieren laten zien en horen of hun daar iets mee kunnen doen. Eventueel het geen wat op papier staat daar een foto van maken met de gsm en dan op FB Messenger door sturen naar Orange klantendienst. U kan via Messenger van FB hun een bericht doen en voeg daar dan die foto's bij. Ook via twitter is er een mogelijkheid.
Hopelijk lukt het op 1 van deze manieren om het opgelost te krijgen.
Patrick2 | De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! 
