Internet en Fixed Phone
Op zoek naar informatie over ons internet- en vaste lijn aanbod? Dan bevind je je op de juiste plek! Onze tribers helpen je graag verder ...
annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 
lynn
Aspirant verkenner

Slechte ervaring voor afspraak Installatie - TV

Helaas een bedroeven slechte ervaring met Orange achter de rug. Via internet meldde ik me begin juni aan voor het Love-abonnement. De dag nadien werd ik reeds gebeld door het callcenter, heel vriendelijke medewerker. Tot het moment dat mijn afspraak voor installatie moest gemaakt worden: hun software herkent geen appartementen. Ze gingen mij later op de dag terug bellen. Twee weken later: geen telefoon. Ik bel zelf naar de klantendienst: 45 min aan wachtmuziek zonder een medewerker aan de lijn te krijgen, ik geef uiteindelijk op. Ik stuur een contactaanvraag via de website. Ik krijg een automatische mail dat men mij binnen de 3 werkdagen zal contacteren. Een week later: geen respons. De dag erna ga ik een Orange Store in Maasmechelen shopping binnen, daar waren ze allesbehalve vriendelijk. Via internet aangevraagd, daar kunnen zij toch niks aan doen, toch?! Na lang aandringen gaven ze mij dan zg een rechtstreeks telefoonnummer van de activatiedienst. Dit probeerde ik bij thuiskomen uit. Bleek de gewone klantendienst te zijn. Tot 3x kreeg ik een medewerker aan de lijn, telkens zou men mij doorschakelen met de juiste collega. 2x wachtmuziek, die na aantal minuten gewoon afgebroken werd. 3e maal kreeg ik zelfs geen wachtmuziek bij de doorschakelen, lijn werd gewoon afgebroken. Ik gaf opnieuw op. Ik stuurde via messenger een bericht. Paar uur later kreeg ik antwoord, begon die medewerker gewoon afspraken in te plannen zonder te vragen of dit voor me paste. Heb deze dus moeten annuleren, ook dit nam verschillende telefoons in beslag, want ik bleef maar mails krijgen met bevestigingen dat ze die dag gingen langskomen, terwijl ik niet thuis was. Ook had ik een aantal vragen gesteld via messenger, op geen enkel krijg ik antwoord, ze worden vakkundig genegeerd als het hen niet uitkomt. Uiteindelijk heb ik de hele boel afgeblazen. Dit is werkelijk de slechte ervaring in klantenservice die ik ooit ervaren heb. Niemand weet wat ze doen, ze zijn niet vriendelijk vanaf de eerste seconde dat je naar de klantendienst belt of berichten stuurt, laat staan in de winkels. Ze mogen dan zg de goedkoopste op de markt zijn, hun service is gewoonweg slecht, en dan betaal ik liever het dubbele waar ik weet dat ik altijd correct en snel geholpen wordt, ongeacht het probleem. Ik was nog niet eens klant en werd meer dan een maand aan het lijntje gehouden, wat zou het wel niet zijn als je effectief klant bent? Totale teleurstelling is de enige conclusie die hieruit voortkomt.

Labels (2)
0 pluimen
8 ANTWOORDEN 8
Totem
Grote Wijze
Grote Wijze

Helaas een bedroeven slechte ervaring met Orange achter de rug. Via internet meldde ik me begin juni aan voor het Love-abonnement. De dag nadien werd ik reeds gebeld door het callcenter, heel vriendelijke medewerker. Tot het moment dat mijn afspraak voor installatie moest gemaakt worden: hun software herkent geen appartementen. Ze gingen mij later op de dag terug bellen. Twee weken later: geen telefoon. Ik bel zelf naar de klantendienst: 45 min aan wachtmuziek zonder een medewerker aan de lijn te krijgen, ik geef uiteindelijk op. Ik stuur een contactaanvraag via de website. Ik krijg een automatische mail dat men mij binnen de 3 werkdagen zal contacteren. Een week later: geen respons. De dag erna ga ik een Orange Store in Maasmechelen shopping binnen, daar waren ze allesbehalve vriendelijk. Via internet aangevraagd, daar kunnen zij toch niks aan doen, toch?! Na lang aandringen gaven ze mij dan zg een rechtstreeks telefoonnummer van de activatiedienst. Dit probeerde ik bij thuiskomen uit. Bleek de gewone klantendienst te zijn. Tot 3x kreeg ik een medewerker aan de lijn, telkens zou men mij doorschakelen met de juiste collega. 2x wachtmuziek, die na aantal minuten gewoon afgebroken werd. 3e maal kreeg ik zelfs geen wachtmuziek bij de doorschakelen, lijn werd gewoon afgebroken. Ik gaf opnieuw op. Ik stuurde via messenger een bericht. Paar uur later kreeg ik antwoord, begon die medewerker gewoon afspraken in te plannen zonder te vragen of dit voor me paste. Heb deze dus moeten annuleren, ook dit nam verschillende telefoons in beslag, want ik bleef maar mails krijgen met bevestigingen dat ze die dag gingen langskomen, terwijl ik niet thuis was. Ook had ik een aantal vragen gesteld via messenger, op geen enkel krijg ik antwoord, ze worden vakkundig genegeerd als het hen niet uitkomt. Uiteindelijk heb ik de hele boel afgeblazen. Dit is werkelijk de slechte ervaring in klantenservice die ik ooit ervaren heb. Niemand weet wat ze doen, ze zijn niet vriendelijk vanaf de eerste seconde dat je naar de klantendienst belt of berichten stuurt, laat staan in de winkels. Ze mogen dan zg de goedkoopste op de markt zijn, hun service is gewoonweg slecht, en dan betaal ik liever het dubbele waar ik weet dat ik altijd correct en snel geholpen wordt, ongeacht het probleem. Ik was nog niet eens klant en werd meer dan een maand aan het lijntje gehouden, wat zou het wel niet zijn als je effectief klant bent? Totale teleurstelling is de enige conclusie die hieruit voortkomt.

 

Ugh @lynn,

 

Wat een netelige situatie! :'( Dit is inderdaad heel jammer!

 

Orange betreurt deze gang van zaken enorm. Ik geef je feedback door aan onze Orange-stamleden.

 

Onze tipi-deuren staan wagenwijd open voor je indien je verdere inlichtingen wenst.

 

🦅 Totems Groet 🦅

0 pluimen
lynn
Aspirant verkenner

Omdat ze in Gent toch een stuk vriendelijker blijken dan in Hasselt, heb ik afgelopen zaterdag nog maar eens een poging ondernomen om Love-abonnee te worden. In de winkel werd alles meteen in orde gebracht, gsm binnen half uur overgezet, geen problemen. Echter, ook daar konden ze voor mijn appartement geen afspraak inboeken. Opnieuw het antwoord dat ik terug wordt gebeld. Nu kreeg ik vandaag opnieuw de sms zoals in bijlage te zien. Niet dat ik er veel van verwacht daar ik op de sms van 26-06 ook nog geen gevolg kreeg, laat staan op de andere manieren.

 

als u ons dan toch wilt helpen, gelieve ervoor te zorgen dat we (mezelf en de gebruikers hieronder), snel gecontacteerd worden en het in orde komt. 

0 pluimen

Omdat ze in Gent toch een stuk vriendelijker blijken dan in Hasselt, heb ik afgelopen zaterdag nog maar eens een poging ondernomen om Love-abonnee te worden. In de winkel werd alles meteen in orde gebracht, gsm binnen half uur overgezet, geen problemen. Echter, ook daar konden ze voor mijn appartement geen afspraak inboeken. Opnieuw het antwoord dat ik terug wordt gebeld. Nu kreeg ik vandaag opnieuw de sms zoals in bijlage te zien. Niet dat ik er veel van verwacht daar ik op de sms van 26-06 ook nog geen gevolg kreeg, laat staan op de andere manieren.

 

als u ons dan toch wilt helpen, gelieve ervoor te zorgen dat we (mezelf en de gebruikers hieronder), snel gecontacteerd worden en het in orde komt. 

 

Ugh @lynn,

 

Je volharding is bewonderingswaardig, welgeliefde Triber!

 

Aarzel zeker niet wat rookseinen door te sturen naar de Orange-stamleden.

 

Ik hoop je snel te verwelkomen in ons Orange-dorp! De aanhouder wint altijd ;-)!

 

Waar rook is, is een vredespijp!

 

🐺 Totems Saluut 🐺

0 pluimen
lynn
Aspirant verkenner

Helaas. Gsm ging meteen in orde. Vermelden ze wel niet dat Apple betalingen niet mogelijk zijn via gsm abonnement. Toch een belangrijk verschil als ik vraag of er verschillen waren behalve hoeveelheid data enzo. Spreek ik een medewerker aan op messenger, krijg ik als antwoord ‘dat had u dan zelf maar kunnen vragen, als u dat toch zo belangrijk vindt’ .. dit kan toch gewoon niet als antwoord? Daarnaast nog steeds geen bericht voor tv/internet installatie. Uiteindelijk annuleer ik alles, want ik heb die apple betalingsmogelijkheid nodig voor mijn werk, dus kan ik het gsm abonnement niet behouden. Krijg ik als reactie ‘in se moet er niks geannuleerd worden, want er was nog niks geinstalleerd’ .. anders ook een fijn antwoord. Nu geef ik definitief op, en mij zien ze er nooit meer terug. 

0 pluimen
Leden met de meeste pluimen