Goeiemiddag,
op 10/11/23 een contract afgesloten voor internet thuis, enkel internet. Afspraak voor installatie vastgelegd op 28/11/2023, vandaag dus. Zaterdag 25/11 sms gekregen dat de afspraak geannuleerd is door orange. Er zou een mail gestuurd worden met verdere instructies. Mail adres staat fout in contract maar had ik al laten rechtzetten, mijn nieuw contract is trouwens ook via mail aangekomen op het juiste mail adres. Vandaag al meerdere keren geprobeerd om naar de technische dienst te bellen om een nieuwe afspraak vast te leggen...
- 30min in wacht, geen antwoord
- ook nog eens geprobeerd via een andere dienst, kunnen me niet helpen
- om zeker te zijn, nogmaals gebeld om m'n email te laten verifiëren, contract komt mooi in m'n mailbox.
- 53min in wacht, geen antwoord
- geprobeerd om boodschap achter te laten, lijn wordt verbroken
- toen ik mijn contract afsloot, en de afspraak vast legde kreeg ik een sms om zelf de afspraak te verzetten. Vandaag dan maar is geprobeerd om via orange.be/nl/afspraak en in te loggen met de code om een nieuwe afpraak te maken. Ik kan op deze website lezen dat deze afspraak geannuleerd is of in het verleden heeft plaats gevonden. Ik moet contact opnemen met de chatbot van Hey telecom om een nieuwe afspraak te maken????
Zowel via 5000 als via 0800 85 000 (geen verschil, krijg niemand aan de lijn)
Geprobeerd via 0800 35 858, daar kunnen ze me niet verder helpen, ze proberen me door te verbinden met de technische dienst, weer in wacht, weer niemand aan de lijn.
Me dan maar laten terugbellen, om zogezegd een nieuw abonnement af te sluiten. Binnen de minuut belt 02 431 98 76 me op. Ik doe heel het verhaal aan de vriendelijk man, maar hij kan niets doen. Hij legt het uit aan z'n overste, ze staat me ook te woord en zegt dat haar dienst hieraan niets kan doen. Ze bedankt me voor m'n geduld en dat ik beleefd blijf. Ze gaat zelf naar de technische dienst en ze zal vragen of ze me terugbellen. Ondertussen zijn we 4 uur verder en hebben we nog niemand aan de lijn gehad.
Alvast een bericht verstuurd via FB Messenger, nog geen reactie.
Controleren via Orange app is ook niet mogelijk.
Dus is de vraag, hoe leg ik nu een nieuwe afspraak vast? Ik krijg de dienst niet te pakken. Ik twijfel ondertussen sterk om m'n contract te annuleren en gewoon bij Telenet te blijven.
