Internet en Fixed Phone
Op zoek naar informatie over ons internet- en vaste lijn aanbod? Dan bevind je je op de juiste plek! Onze tribers helpen je graag verder ...
annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 
Michg
Aspirant scout

jouw modem, lokaal toegang , huidig wachtwoord wijzigen

Iemand een idee hoe ik mijn paswoord voor lokale toegang kan wijzigen? ik kan effectief alle bewerkingen doen maar dan gebeurd er niks....Er word niks gewijzigd, het meegeleverd paswoord van de modem blijft ?Nieuwe modem van vorige week.

Nog dit heb intussen al een CGNAT 100. ip en 178 ip gehad ook ...

Labels (1)
22 ANTWOORDEN 22
wimmees
Gewaardeerd verkenner

Ik ben toch redelijk verbaasd dat hier meer dan 3 maanden na de originele post nog geen enkele zinnige oplossing voor gekomen is. Hoe komt het dat dit soort tickets niet terechtkomen bij de programmeurs, engineers en dergelijke? Ik heb al regelmatig gebeld naar support ook maar daar weten ze al helemaal niet waarover het gaat. Bedankt alvast voor de 'tips' maar die zijn geen oplossing voor het probleem. En het probleem is dat ik opgescheept zit met een router waarvan het admin wachtwoord onveilig is en ik het niet kan aanpassen wegens een 'bug' in de software.

Allemaal leuk zo een 'help elkaar' forum maar ik denk dat Orange stilaan hun verantwoordelijkheid moet nemen en deze tickets minstens moet monitoren. Als ze het nu al doen misschien wat betere/snellere feedback geven? Ik heb nu het gevoel dat ze er niets mee doen. Correct me if I'm wrong.

0 pluimen


@wimmees  schreef:

Ik ben toch redelijk verbaasd dat hier meer dan 3 maanden na de originele post nog geen enkele zinnige oplossing voor gekomen is. Hoe komt het dat dit soort tickets niet terechtkomen bij de programmeurs, engineers en dergelijke? Ik heb al regelmatig gebeld naar support ook maar daar weten ze al helemaal niet waarover het gaat. Bedankt alvast voor de 'tips' maar die zijn geen oplossing voor het probleem. En het probleem is dat ik opgescheept zit met een router waarvan het admin wachtwoord onveilig is en ik het niet kan aanpassen wegens een 'bug' in de software.

Allemaal leuk zo een 'help elkaar' forum maar ik denk dat Orange stilaan hun verantwoordelijkheid moet nemen en deze tickets minstens moet monitoren. Als ze het nu al doen misschien wat betere/snellere feedback geven? Ik heb nu het gevoel dat ze er niets mee doen. Correct me if I'm wrong.


@wimmees Ik ben me ervan bewust dat de tips geen oplossing voor het probleem zijn.  Als klant kunnen we ook niet veel meer doen dan de mensen te proberen depanneren.

Ik weet ook niet of bellen naar de 5000 de beste weg is.  De mensen daar zijn, denk ik, eerder geneigd/bedoeld  om een directe(re) oplossing voor een probleem aan te bieden, denk maar aan aanpassing tarief, modem kapot, etc.  Die zijn, denk ik, niet bedoeld voor de long term oplossingen

Denk dat Facebook/messenger wat beter geplaastst is.  Daar kunnen ze het probleem in alle rust ( zonder iemand aan de andere kant van de telefoon) bezien en indien nodig te escaleren

Correct me if I am wrong @Totem 

0 pluimen
wimmees
Gewaardeerd verkenner

Hey Gregory

Uiteraard vind ik 'elkaar helpen' een mooi initiatief en het is heel goed dat mensen als jij Orange helpen om de community op eerste lijn 'op te vangen'.

Mijn frustratie is eerder dat er momenteel geen enkele manier is om een belangrijk probleem te escaleren naar een hoger niveau. Iets wat volgens mij enkel Orange medewerkers kunnen. Het lijkt me dus aangewezen dat die hier ook meekijken (misschien doen ze dat, dat weet ik niet natuurlijk). Het feit dat ik gebruik moet maken van sociale media - waar ik overigens radicaal tegen ben, ik lijk hier wel een enorme zuurpruim te worden 🙂 - om een probleem aan te kaarten getuigt voor mij helemaal van gebrek aan degelijke consumer support. Soit, ik wil deze feed niet verder offtopic en onoverzichtelijk maken dus ik ga mijn rant hier afsluiten. Bedankt voor je reactie en inzet Gregory, ik denk alleen dat Orange hier zelf heel snel mee aan de slag moet. Misschien kan jij dit als ervaren sjamaan escaleren?


@wimmees  schreef:

Hey Gregory

Uiteraard vind ik 'elkaar helpen' een mooi initiatief en het is heel goed dat mensen als jij Orange helpen om de community op eerste lijn 'op te vangen'.

Mijn frustratie is eerder dat er momenteel geen enkele manier is om een belangrijk probleem te escaleren naar een hoger niveau. Iets wat volgens mij enkel Orange medewerkers kunnen. Het lijkt me dus aangewezen dat die hier ook meekijken (misschien doen ze dat, dat weet ik niet natuurlijk). Het feit dat ik gebruik moet maken van sociale media - waar ik overigens radicaal tegen ben, ik lijk hier wel een enorme zuurpruim te worden 🙂 - om een probleem aan te kaarten getuigt voor mij helemaal van gebrek aan degelijke consumer support. Soit, ik wil deze feed niet verder offtopic en onoverzichtelijk maken dus ik ga mijn rant hier afsluiten. Bedankt voor je reactie en inzet Gregory, ik denk alleen dat Orange hier zelf heel snel mee aan de slag moet. Misschien kan jij dit als ervaren sjamaan escaleren?


Ugh @wimmees,

@Gregory heeft gelijk, je kan inderdaad best het webcare Tribe contacteren op onze sociale netwerken hiervoor. Totem heeft de nodige tools niet om je probleem te oplossen. Daar kan je ook reminders sturen. 

Totem's groetjes,

Totem

0 pluimen
Leden met de meeste pluimen