Bonjour BenO,
Pour éviter tout malentendu, je ne suis pas membre du service technique, je ne peux donc faire ce que seul le service technique peut. Je parle surtout par expérience 😉
Dès que des problèmes de connexion se présentent, il est nécessaire d'isoler la source. Si vous rencontrez ces déconnexions alors que vous utiliser le WiFi, il est préférable de faire un test d'un ou deux jours en vous connectant via le câble Ethernet (RJ 45). Je sais que ce n'est pas toujours possible mais cela permet d'éviter le WiFi et mettre hors de cause l'accès à l'Internet en tant que tel.
Pour rappel, le WiFi ne donne pas accès à Internet, il permet juste à un appareil de se connecter sans fil au réseau local. Réseau qui a accès à Internet et le partage via le modem/routeur installé lors de la mise en service.
Le WiFi est une technologie sensible à son environnement direct et est victime de son succès. Plus il y a de routeurs WiFi à proximité, plus il y a d'obstacles entre votre appareil et le routeur, plus la qualité du signal sera faible. Si le routeur est caché derrière un meuble ou au sol, sa couverture sera également faible et par conséquent la connexion au réseau local sera plus instable.
Il est donc important de pouvoir tester la connexion via un câble pendant plusieurs heures afin de constater si les pertes se confirment ou si le problème vient juste de la couverture WiFi.
Si vous avez toujours des connexions en étant câblé au routeur, il est nécessaire de faire appel au service technique et de lui communiquer les tests que vous avez effectués.
Si vous avez des déconnexions uniquement en WiFi, essayer de déplacer le modem, le mettre en hauteur par exemple. Parfois il n'y a d'autres solutions comme investir dans l'achat d'un répétiteur WiFi ou envisager l'installation d'un "Mesh" WiFi mais cette solution demande un investisment plus important.
En espérant que cela s'arrange avec ces informations.
Bonne journée,
LaurentI
