Bonjour à tous,
Je suis partagée entre l'énorme déception et la colère.
Le 28/08/19, j'ai téléphoné aux services Orange pour demander un Pack Love Trio. Durant l'appel, nous convenons qu'un technicien viendrait procéder à l'installation le 14 septembre. Jusqu'ici tout va bien.
Quelques jours plus tard, Orange me recontacte pour me dire qu'il n'y a aucun rendez vous fixé dans mon dossier. On m'indique qu'il n'y a plus de place avant octobre, et après quelques négociations, on me propose le 25/09. Je suis à la fois énervée d'avoir à attendre 11 jours de plus alors qu'internet m'est indispensable pour le travail, et contente qu'ils aient repéré l'erreur avant le 14 septembre...
Le 25 arrive enfin. Le technicien arrive et me demande ce qu'il doit installer chez moi parce qu'il n'y a rien d'indiqué dans le dossier... Incompréhension... De plus, étant donné que rien est indiqué dans le dossier, le technicien ne peut activer lui même ma connexion. (ce sont ses mots)
Il appelle Orange pour donner les numéros de série des appareils installés et me dit que j'aurais ma connexion le lendemain. Il part. Je reçois un mail de confirmation d'installation par le technicien, avec des photos et un rapport... Rapport que le technicien a signé à ma place sans mon accord !! Deuxième incompréhension !! Où sommes nous ?!
Depuis ce jour, je contacte Orange chaque jour pour savoir ce qu'il en est de la connexion car rien est activé.
Les seules réponses que j'obtiens c'est ''Nous avons fait une demande, Je ne sais pas, Nous attendons un retour, Demain, Je ne sais pas, Demain. Je ne peux rien faire, Demain.''
Voilà les informations concrètes qu'on me donne. Autrement dit, rien.
Hier, lundi. Je rappelle et m'agace au téléphone. 20mn plus tard on m'envoie un SMS pour que je les rappelle.
On m'explique qu'il y aurait une erreur dans l'encodage du numéro de série de la box télé. Il leurs faut plusieurs jours pour réaliser qu'il y a un souci dans un encodage de chiffres...
Je fais la vérification à la maison, leur redonne le bon numéro, et on me dit que le problème sera réglé le lendemain.
Aujourd'hui je rappelle pour savoir si la connexion est activée, et on me dit que je dois attendre, que le bon numéro a été envoyé au service et que je dois patienter au plus tard jusqu'au 7 octobre. C'est une blague ??
Presque une semaine pour se rendre compte qu'il manque un chiffre dans le numéro de série, et il faut encore une autre semaine pour réencoder les bons numéros ?!!! On se moque de vous chez Orange...
En résumé, c'est difficile d'encoder : un rendez-vous, le matériel à installer, un numéro de série.... Et c'est apparemment tout à fait normal de signer des documents à la place du client également...
Sincèrement, ça fait beaucoup. Je peux être patiente, mais je n'ai d'autres sentiments que l'on se moque de moi.
Jamais eu de problème avec Orange, toujours été satisfaite des Services pour mes abonnements téléphoniques, mais là, vraiment, j'ai perdu toute confiance.
Je ne suis pas prête de recommander les services Orange à qui que ce soit. Et je commence sérieusement à me demander si je n'irais pas tester d'autres opérateurs...
