@Manal7 a écrit :
Bonsoir depuis le confinement j'ai des problèmes de internet a la maison j'ai utilise que 4G j'ai essayé d'appeler pas moyen d'avoir une réponse en fin la semaine dernière j'ai eu une réponse le technicien il passer il a dit tout va bien le problème et de retour ca fait 3 jours je dois a chaque fois redémarrer en plus je essaye d'appeler pas de réponse et aujourd'hui j'ai reçu 99 euros de réparations 🤬 et la je vois dans le journal que le problème viens de chez orange vous trouverez ces normal que je paye 99 euros 😡😡😡😡😡😡
Ugh @Manal7,
Totem est désolé de lire cela. Vous êtes facturée 99€ si le déplacement du technicien est inutile et que la solution était de votre responsabilité (il fallati rebrancher une prise, votre cablage interne était mauvais, etc.). Si en relisant le rapport du technicien vous constatez que sa venue était bel et bien nécessaire, n'hésitez pas à prendre contact avec nos services afin qu'ils revérifient cela. Si vous ne parvenez pas à les joindre par téléphone, pensez à passer la tribu webcare sur les réseaux sociaux, vous aurez une réponse plus rapide.
@yarik rassurez-vous, Orange n'est pas malade et va très bien, l'équilibre financier est bon. La période est effectivement exceptionnelle et entraîne certaines difficultés, mais nos services travaillent d'arrache-pieds pour assurer la continuité et la qualité de celui-ci.
Que l'esprit LOVE vous accompagne,
Totem
