Bonjour,
Je poste ce message ici car, après plusieurs appels infructueux au service client d’Orange, je n’ai toujours obtenu aucune solution à mon problème. La situation devient de plus en plus frustrante, et je ressens un profond manque de considération de la part de vos services.
Résumé des faits
Le 10 décembre 2024, j’ai contacté Orange suite à mon déménagement. Étant ancien client VOO et dans l’impossibilité de continuer avec eux à ma nouvelle adresse, j’ai souscrit un abonnement "Téléphone + Internet Giga" pour bénéficier de la promotion à 62 €/mois.
Le jour même, j’ai reçu la confirmation de mon abonnement ainsi qu’un rendez-vous pour l’installation prévu le 19 décembre 2024.
Problèmes rencontrés
1. Installation technique et impossibilité d’activation
Le technicien est intervenu le 19 décembre 2024 comme prévu. Il a installé le modem et l’amplificateur. Cependant, il a été impossible d’activer les services Internet car le programme d’activation était en maintenance. De plus, le technicien n’a pas pu joindre le service d’activation pour résoudre le problème.
2. Promesses non tenues par le support client
- Toujours le 19 décembre 2024, j’ai contacté le service technique pour obtenir des informations. On m’a assuré que l’activation serait réalisée dans la soirée et que le "Service Activation" me rappellerait. Ce rappel n’a jamais eu lieu.
- Le 20 décembre 2024, j’ai de nouveau contacté vos services. Une nouvelle fois, on m’a promis un rappel du "Service Activation" dans la soirée. Encore une fois, je n’ai reçu aucun appel.
3. Problème de facturation
Le 20 décembre 2024, j’ai également reçu une facture pour la carte Orange incluse dans mon pack, d’un montant de 14,47 € TTC, alors que le tarif convenu était de 12 € dans l’offre souscrite. Après avoir passé 45 minutes au téléphone, on m’a expliqué que cette différence était due au fait que le pack n’était pas encore actif, ce qui me semble totalement injustifié étant donné que ce retard est de votre responsabilité, et non de la mienne.
Ce n’est qu’après une longue attente qu’une note de crédit a été émise pour corriger cette erreur. Cependant, même après cela, il a fallu encore me transférer vers le "Service Activation", où la situation n’a toujours pas évolué.
4. Manque total de suivi et d’information
Lors de mon dernier échange avec vos services, un interlocuteur s’est présenté comme étant comptable, technicien IT, et responsable, mais a admis que même après 5 jours, vos équipes n’avaient reçu aucun retour concret du "Service Activation de deuxième ligne".
Enfin, le 23 décembre 2024, on m’a indiqué que je devais patienter encore 24 à 48 heures supplémentaires pour que mes services Internet soient activés, sans aucune information claire sur les causes de ce retard ni sur les actions prises pour résoudre le problème.
5. Blocage en cas de résiliation
Quand j’ai exprimé mon souhait de suspendre mon contrat et de renvoyer le matériel, on m’a répondu que cela était impossible tant que les services ne sont pas activés. Cette réponse est totalement inacceptable et me laisse prisonnier d’une situation que je subis depuis plusieurs jours.
Conclusion
Je regrette déjà d’avoir choisi Orange, et cette expérience ternit complètement l’image de votre service client. J’espère une résolution rapide de ce problème, sans quoi je serai contraint de faire valoir mes droits par d’autres moyens.
Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
