Bonjour @SOFTYUS
Tout d'abord, il ne faut pas indiquer votre n° de dossier dans vos messages sur le forum. Ce sont des informations personnelles qu'il ne faut pas divulguer. @Totem peux-tu supprimer cela ?
Ensuite, il vient d'y avoir une séquence très intéressante sur Vivacité (la radio) concernant le transfert d'un client de Scarlet vers Orange. Le client s'est rendu en magasin pour le transfert mais l'employé d'Orange a mal indiqué le n° d'Easy Switch. Le transfert ne s'est pas fait et le client a reçu les factures des deux entreprises. A l'analyse du dossier, le médiateur a constaté que le client n'a pas vérifié que le n° Easy Switch était correct et n'a pas répondu aux mail d'information d'Orange à ce propos (ce que conteste le client...). Vu les "négligences" du client (non vérification du n° et non réponse aux mails), le médiateur a estimé que le client était en tort et qu'il devait payer les factures des deux côtés.
Tout cela pour vous expliquer qu'il ne suffit pas de signer un document pour que la responsabilité soit chez le nouvel opérateur. Encore faut-il vérifier que toutes les données sont correctes avant de signer.
En ce qui vous concerne, je vous suggère de vérifier que les infos sont bien les bonnes et d'ensuite contacter Orange par Messenger ou Chat (en gardant une copie de la conversation) pour leur demander où en est votre demande de transfert. Si tout s'est bien passé à votre niveau, Orange devra assumer son erreur (s'il y en a une) et prendre en charge les frais éventuels.
Je suis un client. Je ne parle pas au nom d'Orange. Mes avis ne peuvent remplacer les informations de la page Support, les conditions générales ou les informations données par le personnel d'Orange au 5000, sur Messenger, Twitter ou en magasin.
