4G a l’étranger premier voyage

[Lisbonne]

Bonjour,

c’est la première fois que je voyage depuis que je suis passée chez Orange.
Tout mes paramètres sont activés sur mon iPhone (XR), j’ai redémarré, éteint le wifi, mais malgré tout ça, lorsque je veux me connecter à internet en 4G, on me dit que je n’ai pas de réseau et que je dois activer mes données cellulaires et à l’étranger dans mes paramètres (c’est déjà fait). 
avez vous une solution svp ? Merci 

[Justinehaulotte]

Oui… j’avais déjà eu le coup une année que j’étais partie et j’avais eu le coup aussi avec ma carte de banque 😞 faut tout activer pour petit a l’étranger… 

[bulrog]

Bonjour @Lisbonne 

Il est possible que Orange n’aie pas activé le roaming sur votre compte. Contactez-les au +32.2.745.95.00 ou par Messenger. 

[Totem]

Ugh @Lisbonne,

Comme l'a expliqué @bulrog, si tout est bien activé sur votre smartphone, il est fort possible que le roaming soit désactivé pour votre numéro.

Pas de panique, en contactant le service client, ils pourront vérifier cela. Il s'agit d'une simple manipulation.

Si le roaming n'était pas désactivé, ils feront alors un dossier technique afin de vous mettre en contact avec un technicien au plus vite.

N'hésitez pas à tenir informé la communauté sur la suite de votre dossier 🙂

Un nuage de fumée et Totem intervient !

Totem

[Lisbonne]

Merci je vais les contacter 

[Anonymous]

Slt @Lisbonne .Je me permet de vous dirigez vers des personnes qui pourront j'en suis sûr vous aider voici

@bulrog @Cdt24801 @patrick2 @Gregory @Totem @Saïd1982 @tontoncamel et il y en a plein d'autres ce sont nous Sages. Pour moi, c'est le mieux que je puisse faire pour vous aider car je suis novice!!! Normalement en citant les noms c'est parti!!! Bonne soirée à vous et que tout se passe bien pour vous. Comme veut la tradition un petit like ❤️ à ma réponse serait gentil. 

cordialement. de @Anonymous ⚜️.