Bonjour, cela doit être récurrent. Je suis allée en boutique pour passer de Telenet à Orange pour le mobile, l'internet et la TV le lundi 5/02 vers 17h30 avec une carte SIM orange, le rdv pour l'installation à domicile prévue pour le 14/02 AM, je n'y vois pas de problème car mon abonnement prévoit, couverture mobile, immédiate et transfert Internet et TV lors de la venue du technicien.
30 min après avoir quitté la boutique plus de possibilité d'utiliser mon gsm, pas de souci je vais insérer la carte sim reçue en boutique. Je rentre à la maison, j'introduis la carte SIM reçue dans le shop de Tournai, j'allume la TV et là....plus d'internet ni de TV....oups, comment vais-je télétravailler jusqu'au 14/02?
Je sonne chez le voisin, 20h00...
Nous regardons sur internet, site orange.be
Il faut activer la carte SIM pour qu'elle fonctionne, et là, mon n° n'est pas re-connu, nous appelons le 02.... avec le gsm du voisin, super à 20h30...
1er appel:
Moi: bonsoir, plus de mobile ni internet ni TV???
Opératrice :c'est normal Madame, votre gsm sera activé lors de l'activation d'internet.
Moi: euh, le 14/02, pas de connexion mobile avant? Pourquoi Telenet a tout déconnecté?
Op.: si vous voulez, je peux avancer le rdv, vous avez de la chance, le 08/02, ok?
Moi: oui, 3 jours sans connexions, télétravail?
Op.: blanc- horaire pour 08/02?
Moi: 13-18h
Op: une autre question????
Je raccroche et je suis dégoutée.
Mardi 06/02, je ne m'avoue pas vaincue, je vais chez l'autre voisine et nous appelons en NL cette fois le 02. l'opérateur me dit que ce n'est pas normal, il va faire un dossier pour faire faire le nécessaire pour l'activation, pas de demande de n° de SIM, juste la vérif de mon identité.
ET il me dit que l'assistance Orange va me joindre sur mon mobile pour plus d'info.
Moi: Comment vont-ils faire puisque mon numéro est inconnu et ne fonctionne pas
Op: ah oui, c'est vrai, donnez moi un autre numéro où on peut vous joindre!!!
15 min plus tard, nous appelons TELENET,
mobile plus connu chez eux, TV+internet encore connecté, reboot du modem à distance- attendre 30min et redémarrer le tout
ok après 30min, internet et tv ok, ok pour le télétravail.
j'appelle le 02 via teams 2 fois dans la soirée pour l'activation de mon mobile
17h30. Du madame 3x par phrase pour m'assurer que c'est la faute de telenet, que il y a déjà un numéro de dossier et qu'il faut attendre, dans 1h touts sera ok
18h30. l'OP va faire un nouveau dossier et il me demand le numero de carte sim de ma carte Telenet et me conseille d'éteindre/allumer mon GSM régulièrement dans la soirée et demain matin, je vous aasure que tout sera ok.
J'ai bêtement éteind et rallumé mon gsm 4x entre hier soir et ce matin 10h
Lasse de ces appels inconséquents, incompétents et j'en passe, je vais ce midi dans une autre boutique. L'employé m'indique que je suis au moins la 8ème cliente qui rencontre ce problème...
Et il regarde dans sa bécane et oh joie, mon numéro est activé depuis 11h54.
+ de 36h sans mobile à l'ère du connecté ( juste opérée et dans l'attente d'une intervention demain 8/2 en matinée) c'est inadmissible.
Quelqu'un a-t'il l' ADRESSE MAIL DU SERVICE FACTURATION et du service RECLAMATION, nouvelle cliente, je n'ai pas encore reçu de facture donc inconnu et je n'ai plus la force d'appeler le 02... à pétaouchnok. Merci
