Bonjour, j'explique mon souci.
Depuis des années chez Orange 13ans et 2 mois, je commande un Surf Extra card partagé sur mon abonnement.
Je la place dans ma tablette et le réseau ne s'accroche pas. Donc pas d'internet.
Je téléphone plusieurs fois et enfin quelqu'un règle le problème d'accroche. MAIS.....
D'un coup, mon GSM ne capte plus la 4G, mêmes soucis que la carte donc le problème s'est transférée de ma SURFEXTRA vers mon abonnement.
Cela fait maintenant 1 semaine que je téléphone chaque jour (même plusieurs fois par jour). Et toujours le problème.
Alors je connais maintenant par cœur les réponses types (Il y a un souci d'antenne dans votre région, on a eu un souci avec la marque de votre GSM, nous mettons votre dossier en PRIORITE, etc...)
À chaque fois que j'appelle, je prends soin de réinitialiser les paramètres réseau et de redémarrer avant d'appeler. J'ai essayé ma carte dans différents appareils, j'ai essayé dans différents endroits, j'ai mis une carte Orange de ma femme dans mon GSM et tout fonctionne.
Je déplore vraiment le service technique SLA niveau 2 qui ne sont pas joignables directement, mais juste en passant par un HELPDESK qui crée un dossier et effectue des TEST basiques.
J'attends encore 2 jours MAXIMUM puis je transfère mes abonnements chez Base qui ont de très bons prix pour le moment.
