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Tips&Tricks : Infos sur la Flybox

Ugh à tous !

 

Totem a remarqué à plusieurs reprises que la Flybox suscitait des questions, voici quelques indications à propos de notre modem 4G.

Soucis de connexion

La Flybox est un modem 4G, il faut donc une bonne couverture pour que tout fonctionne à ce niveau ! Voici une série d’étapes à suivre afin de régler ce genre de soucis :

  1. Vérifiez si vous n’avez pas dépassé votre quota de datas mensuel.
  2. Vérifiez la couverture en 4g à votre domicile.
  3. Si la couverture est bonne : déplacez votre Flybox et rapprochez-la de votre fenêtre.
  4. Testez votre connexion en branchant votre pc à votre Flybox via cable ethernet. Vous devriez avoir une vitesse allant jusqu’à 225mbps
  5. Relancez votre Flybox en la débranchant et la branchant à nouveau.
  6. Si ça ne fonctionne toujours pas : retirez et remettez votre carte sim dans l’appareil.
  7. Contactez le service technique ou la tribu Webcare afin d’avoir une aide à distance en leur donnant les résultats de tous les tests que vous avez faits.

Possibilités liées à votre Flybox

  1. Vous pouvez effectivement la bridger et ouvrir les ports, afin d’y associer d’autres routeurs et appareils connectés à vos risques et périls ! A partir du moment où vous modifiez les paramètres standards, le service technique n’a plus la possibilité de vous aider de manière optimale, un reset pourra être effectué.
  2. Votre Flybox n’est pas utilisable à l’étranger.
  3. Vous pouvez commander une Flybox sans abonnement au prix de 129€. Avec un abonnement Flybox, elle vous reviendra à 39€ avec 12 mois d’engagement.
  4. Les formules associées à la Flybox sont les abonnements Flybox 150GB à 20€/mois et l’abonnement Flybox 15GB à 15€/mois.
  5. Il n’est pas possible de souscrire à un abonnemnet Flybox sans prendre de modem, votre carte sim Flybox n’ira pas dans un autre modem. En revanche, vous pouvez utiliser votre modem avec une autre carte sim.
  6. Vous pouvez contrôler votre consommation Flybox via votre Espace Clients ou via votre console d’administration Flybox.

 

Et vous, quels sont vos trucs & astuces concernant la Flybox ?

Totem veille sur sa tribu !

 

Totem

Étiquettes (3)
22 RÉPONSES 22
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Pisteur confirmé

personnellement je joue en ligne et ca fonctionne assez bien 

Apprenti pisteur

Bonjour,

J'ai reçu un modem FlyBox et j'aimerais savoir si je peux juste prendre une carte sim pour profiter des 150GB pour 20€.

Merci d'avance et bonne soirée !

Carlos

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Chaman confirmé

Bonjour,

Oui, si vous avez déjà une Flybox, vous pouvez prendre l'abonnement seul.

Attention que cette carte SIM ne fonctionne QUE dans la Flybox, pas dans un smartphone.

Je suis un client. Je ne parle pas au nom d'Orange. Mes avis ne peuvent remplacer les informations de la page Support, les conditions générales ou les informations données par le personnel d'Orange au 5000, sur Messenger, Twitter ou en magasin.
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Apprenti pisteur

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Je vais donc aller dans un shop Orange pour en acheter une.

Bonne journée !

Carlos

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Apprenti pisteur

Intéressant 

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Apprenti pisteur

Merci bien 

0 Compliments
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Pisteur confirmé

oui quand le technicien mag , que te répondra qu il n est que vendeur ,test la seconde fly en une semaine ,causse de defaut ,et teste ta carte sim gsm sur la fly pour verifier un probleme ,que des lors pour le samedi et dimanche ca fonctionne et reste comme cela que le lundi ,tu retourne faute de panne reseau gsm 
que  lon te rechange la fly , plus les carte de gsm et de fly a neuf 
et que tu reçois une facture de xxxxx€ en surplus de data ,que tu contest fait ouvrir un dossier et ne pourra réclamer que lors de la reception facture ,qui quand elle arrive,on te promet dossier et rappelle qui narrive jamais jus qu au rapel de facture 
que tu a beau tel et que ca te racroche au nez ,que le 5iem de la semaine ecoute pour te dire que tout est en haut chez les administrateurs que eux ne savent rien faire ,qu il est mieux de tout payer et réclamer apres !
et le plus beau c est ! Comment on ne vous a pas prévenus d un surcoût de xxxxx euro pour 24h 


bien non sinon pour 24h il y a des data a X euro et non a celui orange a XXXX

attente , reponses ,coupure et mensonge 

une des raisons de mon depart apres 6an chez eux 

 

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@alxval  a écrit :

oui quand le technicien mag , que te répondra qu il n est que vendeur ,test la seconde fly en une semaine ,causse de defaut ,et teste ta carte sim gsm sur la fly pour verifier un probleme ,que des lors pour le samedi et dimanche ca fonctionne et reste comme cela que le lundi ,tu retourne faute de panne reseau gsm 
que  lon te rechange la fly , plus les carte de gsm et de fly a neuf 
et que tu reçois une facture de xxxxx€ en surplus de data ,que tu contest fait ouvrir un dossier et ne pourra réclamer que lors de la reception facture ,qui quand elle arrive,on te promet dossier et rappelle qui narrive jamais jus qu au rapel de facture 
que tu a beau tel et que ca te racroche au nez ,que le 5iem de la semaine ecoute pour te dire que tout est en haut chez les administrateurs que eux ne savent rien faire ,qu il est mieux de tout payer et réclamer apres !
et le plus beau c est ! Comment on ne vous a pas prévenus d un surcoût de xxxxx euro pour 24h 


bien non sinon pour 24h il y a des data a X euro et non a celui orange a XXXX

attente , reponses ,coupure et mensonge 

une des raisons de mon depart apres 6an chez eux 

 


Ugh @alxval,

Totem est désolé de lire votre frustration. Il se peut qu'il y a des pannes de réseau qui engendrent un soucis de connexion pour la Flybox.
Vous pouvez consulter le détail de votre facture via votre espace clients, vous saurez ainsi exactement d'où vient le hors forfait. Avant l'édition de la facture il n'est pas possible pour le service clients de savoir précisément d'où vient le surcoût. 
Si vous avez contacté le médiateur, le service clients ne peut effectivement plus investiguer et passe la main au service de médiation qui a des délais plus longs.

N'hésitez pas à contacter la tribu webcare sur les réseaux sociaux si votre dossier n'est pas chez le médiateur, vous pourrez ainsi avoir un feedback.

Totem veille sur sa tribu !

Totem

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Pisteur confirmé

a ce jour aucun mediateur ,que des call center du loin ,et comme dit parfois impoli a raccrocher, et vu les prenom pseudo ,introuvable dans la mas la bas 

le surplus du data viens de la carte sim du téléphone introduit dans la fly box ,par conseille test du technicien magasin et en ligne  ,pour démontrer que c est la sim de la fly-box qui est defect ( apres la fly bosx elle meme ), ce qui n est pas dit c est que ca débite le data de la sim du gsm a ton insus ,et surfacture le data de ta flybox ,qui pour toi dans ton compte est toujours en ordre de debit ,chez orange aussi le niveau fly est bon pas dépasser , sans savoir dire pourquoi tout les 10 minute s affiche a l écran de l ordinateur une demand d ajour de 1giga  afin de pouvoir continuer ,et uniquement cela et non comme le dit la pub , vous aurez le choix d une vitesse réduite 
alors apres deux flybox et trois carte sim en une semaine un bug de plus le samedi , ou en contact avec magasin et call center orange tu fais le test demander switch des carte sim flybox gsm ,pour entendre dire ca marchera comme ca jusque lundi ,mais par contre votre carte sim fly box dans votre  gsm ne pourra plus que joindre le call center,et donc le lundi cad 24h plus tard surfacturation de data ,ou personne ne sais rien faire ou dire ,sur plusieurs operateur de call center , entre ,je ne sais pas ,raccrocher au nez 2x ( je trouve ca bien minable que ses demoiselle sois si peu éduquer )
et ca apres 10minute d explication , ( vérifier les bandes sonores du call center )
apres une offre de 20euro de reduction "si vous payez tout , de suite" , je ne suis pas mandient non plus et je réclame a payer que ma consommation legal de mes forfais prévus( ce qui est fait )  et non pas autres choses ,qui viens de ne pas etre avertis. 
 etre avertis par agent ou technicien qui gère l information et switch de carte a distance et cela vaut pour plusieurs personnes en 24h  

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Pisteur confirmé

ce que l on ne te dira pas :

c est que tu devra d office payer deux mois  d abonement ,qui te seront retirer de ta domiciliation .
dans mon cas: 22 e et 20euro 42€ 
ce que l on ne te dira pas si tu as une panne de fly genre plus de reseau ,c est que si tu fais ce que Lon te dit : tester la sim de ton gsm  dans ta flybox ,pour savoir si la sim de la fly est defect 

ce que lon ne dira pas si le test fonctionne sur la fly avec la sim du gsm ,c est que ca te surconsomme du data de ta sim telephone, avec un message tout les 10minute  sur ton pc d ajout de 500 mg ou 1g seul et unique solution si tu veux internet ,ecrit clairement un dimanche hors heures de services orange call center 5000  ,ce que on ne te dira pas c est que c est compter sur ton forfais data gsm au prix gsm et que en 24h tu peu depenser sans savoir 6 mois de budget fly box chez orange 
alors que des operateurs pour mobile tel bateau, camping, font des recharges a code pour un weekend

a 3 euro ,ce qui fait cher au mois , raison de prendre une fly box a 20 € de forfait de base 
ce que  lon ne te dira pas c est que durant un mois d appelle pour avoir une solution 

la reponse :on ne sais rien faire pour toi ,juste te dire que on fait remonter le dossier 
ce que l on ne te dira pas c est que une fois en haut on sais rien faire en bas au call center,ce n est plus de leurs resort,il vous apelerons ( a chaque appelle c est demain "inchala"me dira tel puis il ) demain de quelle année ? car en attendent le maillon de la chaine de facturation qui ne sait rien lui en est au rapelle. 

ca  c est dit pour d autres 


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