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Jdallem
Apprenti pisteur

Installation LOVE : 2 mois d'attente

Bonjour,

Est-il normal d'avoir deux mois d'attente pour une connexion réseau ? A deux reprises ? Une première fois début d'année lorsque nous avons pris orange comme opérateur et une deuxième lors de notre déménagement ? Nous ne sommes toujours pas raccordé alors que nous avons fait les démarches de changement début octobre....

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4 RÉPONSES 4
ArchimusW
Guerisseur confirmé

Re: 2 mois d'attente

Bonjour,

Avez-vous déjà fait les démarches auprès de chez Orange ? Sans doute, puis-je vous conseiller de téléphoner au 5000 pour signaler le délai d'attente, car ça provient du temps de traitement de la part d'Orange. 

J'ai peur que vous soyez facturer chez Orange pour un service qui n'a pas été désactiver en temps et en heure. Voyez cela avec eux.

Bien à vous.

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Jdallem
Apprenti pisteur

Re: 2 mois d'attente

Nous ne cessons d'appeler orange avec aucune aide de la part de leur service, des personnes qui nous répondent que notre dossier est mis en priorité, depuis deux mois... Pendant ce temps-là, aucune connexion internet, aucune proposition de compensation ou de réduction de facture. C'est le même scénario que lors de notre adhésion. C'est vraiment lamentable 

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danyp
Apprenti pisteur

Re: 2 mois d'attente

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas...

Plus d'un mois déjà et toujours en "attente d'info de telenet" (Je suis en zone flamande)...

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Grand Sage
Grand Sage

Re: 2 mois d'attente

Bonjour,

Est-il normal d'avoir deux mois d'attente pour une connexion réseau ? A deux reprises ? Une première fois début d'année lorsque nous avons pris orange comme opérateur et une deuxième lors de notre déménagement ? Nous ne sommes toujours pas raccordé alors que nous avons fait les démarches de changement début octobre....

Ugh @Jdallem,

Totem est désolé d'apprendre cette situation. Les délais d'installation LOVE sont liés au fait que nous dépendons du gestionnaire du réseau pour le raccordement et l'ouverture de la ligne. Il y a donc un va-et-vient entre nos services et ceux du gestionnaire du réseau, cela génère des délais et de la frustration chez nos clients, nous en sommes désolés.

Sutout n'hésitez pas à contacter notre service d'installation LOVE par le biais de notre tribu customer service, téléphonique ou via nos réseaux sociaux.

Que l'esprit LOVE ne vous abandonne pas,

Totem

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