Love Packs
Ben jij een Love-klant of wil je er graag één worden? Deel naar hartelust jouw ervaring of stel hier al je prangende vragen.
annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 
Highlighted
Leidende sjamaan

Modems en decoders vervangen in shop

@Totem  en @AlexandraW  ,

Er is over dit onderwerp al eens eerder een post geweest maar ga toch nog een keer deze vraag stellen.

Als er een defecte decoder of modem is moet een klant altijd verplicht thuis zijn voor een technieker omdat deze hem komt vervangen en installeren. Waarom kan het niet zijn , zoals bij Telenet , dat deze in een shop af te halen zijn en de klant deze zelf kan installeren? Moest een klant het niet kunnen kan men altijd bellen naar de klantendienst en vragen of er een technieker dit komt doen of als een klant niet naar een shop wil gaan kan deze ook de klantendienst bellen en achter een technieker vragen. Vind dat dit stukje van service niet op punt staat . En als de medewerkers weten wat doen voor een activering van decoder of de modem kan de klant naar huis , installeren en de  klant is geholpen. Kan dit eens bekeken worden ?

   Patrick2 |    Wees wie je bent ,niet wie de wereld wil dat je bent! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren
Labels (1)
10 ANTWOORDEN 10
Highlighted
Aspirant genezer

Re: Modems en decoders

@patrick2 hopelijk is er deze keer een Orange medewerker met de nodige bevoegdheid om hier een oplossing aan te bieden. In de shops van Telenet hebben ze hier een aparte corner voor. Meer voordelen dan nadelen zowel naar klanten toe als naar (uitgescholden) Orange medewerkers. Tijd voor het echte werk dus.

Highlighted
Leidende sjamaan

Re: Modems en decoders

Klopt helemaal, daar sta ik ook  100% achter.

   Leuze van de dag |    Herinner je gisteren, droom van morgen, maar leef vandaag! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren  
Tomorrow is another day
Highlighted
Gewaardeerd verkenner

Re: Modems en decoders

IDD , zou geen overbodige luxe zijn.

bij ons ook al eens modem en decorder vervangen geweest.

probleem was opgelost (voor een korte tijd)

na verhuis en installatie van de technieker weer niks dan problemen.

zelfs de 2de tecnieker heeft het niet opgelost.

alles in orde zeggen ze dan,maar modem valt heel veel weg (wifi) en de decorder blijft heel veel hangen (freeze) en moet dan zonder stroom gezet worden.

ook de wifi verbinding van de decorder valt altijd weg en is dan heeeeeeeel slecht weer te verbinden,niet met WPS niet met de gewone pin......

voor ze zoiets gaan doen in een shop zouden ze hun mensen beter eens een deftige opleiding geven zodat ze zich wel kunnen uitspreken als goede provider,maar snel snel eens komen testen en zeggen dat alles naar behren werkt vind ik maar .... tja...

en geloof me,zo gaat dat al sinds onze aansluiting van 5-6 jaar of zelfs 7 jaar geleden

ken al veel mensen die al terug zijn overgestapt,en er zullen er nog wel volgen als ze niet kunnen zorgen dat hun hardware deftig werkt

Highlighted
Aspirant genezer

Re: Modems en decoders

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

@celloke77 ik zou zoveel geduld niet hebben hoor goedkoper of niet er is ergens een grens die je trekt. 

 

 

 

 

 

0 pluimen
Highlighted
Leidende sjamaan

Re: Modems en decoders

@celloke77 dat is niet positief allemaal en al zolang dat het blijft lopen de problemen. Chapau dat u het zo lang volhoud nog want ik had allang alles buiten gekegeld. Bij Orange moet men veel geduld dat weten we inmiddels maar 6 jaar voor het is opgelost amai.

Zou wel eens bellen naar de klantendienst of er nieuwe modems en decoders zijn.

Betreft die omruilingen in de shop , als men de mensen deftig opleert moet het geen probleem zijn om dan ook de klant deftig te helpen. Ook als Orange er voor kan zorgen dat er nieuwe modem zijn en nieuwe decoders en de stock is altijd up to date is een tevreden klant ook goed geholpen.

   Patrick2 |    Wees wie je bent ,niet wie de wereld wil dat je bent! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren
Highlighted
Grote Wijze
Grote Wijze

Re: Modems en decoders


@patrick2  schreef:

@Totem  en @AlexandraW  ,

Er is over dit onderwerp al eens eerder een post geweest maar ga toch nog een keer deze vraag stellen.

Als er een defecte decoder of modem is moet een klant altijd verplicht thuis zijn voor een technieker omdat deze hem komt vervangen en installeren. Waarom kan het niet zijn , zoals bij Telenet , dat deze in een shop af te halen zijn en de klant deze zelf kan installeren? Moest een klant het niet kunnen kan men altijd bellen naar de klantendienst en vragen of er een technieker dit komt doen of als een klant niet naar een shop wil gaan kan deze ook de klantendienst bellen en achter een technieker vragen. Vind dat dit stukje van service niet op punt staat . En als de medewerkers weten wat doen voor een activering van decoder of de modem kan de klant naar huis , installeren en de  klant is geholpen. Kan dit eens bekeken worden ?


Ugh @patrick2,

Totem heeft je bericht goed gelezen en doorgegeven aan de betrokken geesten 🙂

Bedankt voor je deelname aan onze forum, dankzij je berichten kunnen we onze offerte optimaliseren.

Totem's zonnegroeten,

Totem

Highlighted
Leidende sjamaan

Re: Modems en decoders

@Totem 

Dat is een heel fijn antwoord. Smiley Vrolijk Ik hoop dat het in de realiteit inderdaad ook zo gaat verdergaan, namelijk dat de betrokken dienst daar iets mee doet en de dienstverlening aan de klant dan ook effectief aanpast volgens de voorstellen aan de noden van de klant.

Hoop doet leven Smiley Knipoog

   Leuze van de dag |    Herinner je gisteren, droom van morgen, maar leef vandaag! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren  
Tomorrow is another day
Highlighted
Gewaardeerde scout

Re: Modems en decoders

Ik zit zelf met een kapotte decode en dus een week geen tv. Dit kan echt anders.

0 pluimen
Highlighted
Aspirant genezer

Re: Modems en decoders

@iopnet dit is echt een grote frustratie van velen hier op Tribe waarop al meer dan eens oplossingen werden aangedragen door de Tribers. Waaronder het voorstel om dit op te lossen door in de Orange shop een soort van corner op te richten om de modems en decoders te kunnen testen of om te ruilen voor een nieuwe zoals concurrent Telenet dit doet. Tot op heden is het hieromtrent oorverdovend stil ☹️

Leden met de meeste pluimen