Extra Surfvolume verbruikt niet na start nieuwe maand

[Kim7]

Een vraag: eind aug.kocht ik extra surfvolume aan (5gb) vermits ik niet meer genoeg had. De maand werd afgesloten op 8/09. Wat blijkt nu, mijn extra surfvolume verbruikt nu niet meer want ze nemen eerst mijn nieuwe surfvolume van de nieuwe maand... Dan heb ik toch €10 betaald voor niets want tegen dat deze maand om is is mijn extra volume vervallen èn is mijn data ook op. Is dit normaal? Ik zou toch denken dat er eerst het aangekochte volume wordt opgebruikt...

[Josette]

@Kim7 een goedenavond,

heeft het antwoord van @Gregory je geholpen? Dan

mag je die als oplossing aanvinken.

En deze krijg je ook.

[Gregory]

Ja, @Kim7 zit zo in mekaar.  Maar wat maakt het uit ?  Op het einde van de maandcyclus is het resterende deel van je 4 GB abonnement ook weg.  En die extra  5 GB zijn na 40 dagen weg

Soms is het beter van je abonnement in  My Orange te verhogen naar een Go plus als je denkt van meer data nodig te hebben.  De volgende maand verzet je dit dan terug naar Go Light

[Kim7]

 @Gregory Kun je dan zomaar telkens wisselen van go plus naar go Light? Zonder dat je vb 3 maand een abbo moet nemen...

[Gregory · Accepted solution]

Ja, @Kim7 

Je kunt 1 maal per facturatie cyclus veranderen

Het is geen nieuw abonnement, enkel een verandering

Als je hoger gaat betaal je pro rata temporis (= nu tot einde cyclus) het verschil

Dit zie je op de factuur, evenals de volledige volgende cyclus want je betaalt altijd een cyclus vooruit.

Als je terug lager gaat wordt het teveel aangerekend terug afgetrokken