Beste,
Hopelijk krijg ik hier wat meer service dan via de telefoonlijn... Situatie zit als volgt:
Ik ben al even aan het kijken om Telenet buiten te gooien en op zoek naar alternatief.
Hierbij viel m'n oog op Easy Internet at home met een Flybox 4G router.
Online besteld op zondag 22 juli en donderdag 26 juli alles ontvangen.
Vervolgens uitgebreid getest maar de snelheden varieerden te veel als waardige vervanger voor kabelinternet (soms > 100Mbit, andere momenten 8Mbit).
Vrijdag 27 juli vraag ik retour aan op basis van herroepingsrecht en krijg ik meteen mailtje van Orange met de melding dat ik binnen de 5 werkdagen zal gecontacteerd worden voor verdere instructies.
Ik wacht mooi tot donderdag 2 augustus en besluit dan maar om zelf contact te nemen met Orange via telefoon. 1e poging: 20min in wacht en vervolgens bezettoon. 2e poging: halfuur aan de lijn, 2x iemand aan de lijn gehad die me ging "doorverbinden" waarbij ik terug bij het eerste keuzemenu kwam...
Ongeloofelijk, zo'n slechte service heb ik nog nooit ervaren.
Vervolgens heb ik dan maar op Twitter m'n ongenoegen uitgedrukt waarna ik "zo meteen" antwoord ging krijgen in DM. De vrijdag nog steeds niets ontvangen. Nogmaals getweet en dan toch antwoord gehad. Ze konden niets in het systeem terugvinden (1 week verder sedert aanvraag) en regelen stopzetting van abonnement. Ik bevestig het mailtje en krijg een "aanvraag goed ontvangen" mailtje, geen verdere info over de retour van de Flybox. Ik vraag dan via Twitter een retouradres en krijg als antwoord: "gewoon binnen brengen bij Bpost en zeggen dat dat pakket naar orange moet, de beambte doet dan de rest voor de gratis verzending"
Aangekomen bij de post op zaterdag: zij weten van niks.
Bij deze dus: hoe kan ik in godsnaam verder geholpen worden zodat dit opgelost raakt voor die 14-dagen retourtermijn verloopt?!
Leuze van de dag | Echte levenswijsheid vind je niet met een zoekmachine op internet 
