@TomN Bedankt voor de reactie. Ik begrijp dat u hier bent als toevallige gebruiker die toevallig bij Orange werkt en niet als iemand die betrokken is bij deze mistige update-affaire.
Desalnietemin heeft u al Orange medewerker misschien wel de mogelijkheid om dit via interne kanalen onder de aandacht te brengen? Of weet u wie er misschien wle iets over zou weten? Zou u dat kunnen trachten te doen? Dit te feedbacken?
Iemand in de postitie om dat te kunnen doen zou een script moeten opstellen voor de klantendienst die uitleg geeft over die update; het concept - wie moet wat doen tegen wanneer? Hoe kan men dat doen? Wat als het niet werkt (ik klik op het knopje en het doet niets) Wat als de oude Flybox niet meer werkt door de update en de Klant zit zonder internet?
Of miniaal de instructie uitvaardigen; als er klanten bellen over die opdate van die oude Flybox 'noteren en escaleren met vermelding van X gegevens naar dit specifiek escaltiepunt' waar dan de ene persoon binnen Orange zit die wel van iets weet hierover.
( misschien is er nog een lading demo-unitis van de TP-Link Archer ofzo die men kan kopen voor een symbolisch bedrag, of een nieuwe kunnen kopen voor 39 euro met nieuw contract van 2 jaar en 4x 5 euro korting 'comeriele tegemoetkoming' ... )
Punt is te zorgen dat iemand van iets weet en er een duidelijke piste is om voorzienbare problemen op te lossen. Zodat de klantendienst op een hoger niveau kan werken dan zeggen als reactie op een brief die de klant ontvangen heeft dat men van niets weet en dat is het dan.
