Even het verhaal afronden hier;
Ben uiteindelijk toch nog opnieuw naar een Orange Shop geweest met mijn Flybox. Terug die in Jette.
Zelfde persoon als vorige keer maar nu wou die mij wel helpen. Al was wat die blijkbaar kon doen zeer beperkt. Die schakelde het toestel aan op de stroom. En vroeg dan aan mij mijn wifi-wachtwoord en logde in met zijn telefoon op zijn Flybox. Dit om dat een poos later tot de conclusie te komen dat er geen firmware update was.
!!!!
.... dus ... de telefonische klantendienst stuurde mij naar een Orange Shop voor een niet-bestaande firmware-update te doen. En die update doen is gewoon inloggen en op de knop klikken om te controleren online of er een update is.
Alsof ik dat niet zelf al gedaan had, wat de klantendienst nooit vroeg of afvinkte. Of voorstelde dat ik zou zijn i.p.v. mij naar een winkel te sturen. (3de bezoek ondertussen speciaal hiervoor)
Ik veronderstelde dat als de klantendienst een firmware update voorstelde dat die eerst nagezien hadden dat er wel een nieuwe versie beschikbaar was voor mijn toestel. En als ze mij naar een winkel sturen dan is dat omdat die firmware intern is en niet publiek mag gemaakt worden. Ik had verwacht dat ze die zoals normale mensen via ethernet gingen aanluiten om die maneel te flashen. - Neen dus.
Ik had ook via Facebook messenger contact gezocht met Orange klantendienst. Vriendelijk maar extreem traag. Op elke communicatie is het dagen wachten op reactie. Daar was het advies in te loggen in Flybox en te controlleren of er een firmware-update was. En verder te bellen naar de klantendienst voor technische ondersteuning en waar ze mijn een nieuwe Flybox konden laten opsturen 'indien nodig'.
Wat ik vandaag dan ook gedaan heb (na mijn bezoek aan de Orange shop). Zeer vriendelijk geholpen. Verhaal gedaan. Niets mis langst de kant van Orange zover men kon zien.
Ik heb dus nog steeds zeer zware snelheidsstoringen. Verbindingssnelheid is instalbiel en onbetrouwbaar. Soms werkt het perfect, soms maar een paar Mbps uren lang.
Advies klantendienst; ga naar een Orange Shop om de simkaart te verwisselen.
Ik uitte mijn twijfels of dat er wel iets mee te maken kon hebben maar kom. En als dat dan geen verschil zou maken, zou het niet aan de Flybox zelf kunnen liggen? - Ja, dan moet die vervangen worden als die simkaart-swap niets zou uithalen.
Maar de klantendienst kan er geen opsturen. Dat is dan een nieuwe kopen in de winkel.
Tot zover de historiek.
Oplossing; ik zet mijn abonnement stop voor Easy Internet @home. Er is een zeer goede aanbieding met gratis hardware van een nieuwe concurent van Orange. Zo is het probleem ook opgelost.
Nabeschouwing;
Op zich is niet het probleem dat als mijn gekochte hardware defect is ik niet gratis nieuwe hardware krijg van Orange. Al had ik dat zeer kunnen waarderen als ze dat wel zouden doen. Laat mij een contract van twee jaar eventueel tekenen voor de gratis hardware.
Er was twee jaar garantie op en als die stuk is dan is dat niet abnormaal dat ik daar moet voor betalen.
Het probleem is de organisatorische incompentie in de klantervaring. Het begint al als je naar Orange klantendient gaat bellen. Ik heb Esay Internet@home. 'Vast internet voor thuis' (ook al verloopt dat via 4G).
Als je dat kiest in het keuzemenu, problemen met uw internet dan maak je de foute keuze. Moet men u doorschakelen naar de mensen die over de gsm's gaan.
Het gedoe met de firmware, geen enkele medewerker sprak Nederlands in de shops ... verschillende uitleggen over wat mogelijk is om een andere Flybox te bekomen.
Jammer. Easy Internet@home is eigenlijk een goed product.
Leuze van de dag | Echte levenswijsheid vind je niet met een zoekmachine op internet 
