annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 

Als buitenlander Internet aanvragen tijdens Corona

Topic gestart op: 03-05-20 12h25

Antwoorden: 33 antwoorden

RvanDijke
Ervaren verkenner

Als buitenlander Internet aanvragen tijdens Corona

OPGELOST

Vorige week vrijdag ben ik terug vanuit Nederland verhuisd naar Antwerpen, Ik ben een week vantevoren bezig geweest om een pakket af te sluiten.

Via de website ging dat niet omdat ik dus nog geen Belgisch nummer had en dat probeer ik juist te bestellen... Dus telefonisch contact gezocht daar werd mij verteld dat ik een kopie van mijn paspoort naar id@orange.be moest sturen. Dit heb ik direct na het gesprek gedaan. Tijdens ditzelfde gesprek maakt meneer een order voor me aan (Duo internet en simkaartje) en word me verteld dat er spoedig contact met me zal worden opgenomen.

Na 5 werkdagen niks van Orange te horen besluit ik zelf weer terug te bellen, er word mij verteld dat mijn ID is doorgestuurd en gekoppeld met het ordernummer maar dat mijn klantennummer verdwenen is (???). Dus word er een nieuw klantennummer aangemaakt en weer gezegd dat er contact met mij opgenomen gaat worden.

Nu ben ik in totaal bijna 3 weken verder en er is verder niets gedaan. Ik kan niet meer bellen met mijn Nederlands nummer want het "gratis" nummer is niet gratis met een buitenlands nummer... Ik snap heus dat dingen anders zijn ivm het virus maar ik zit dus ook vast thuis zonder internet en als ik naar de klantenservice bel (doormiddel van de telefoon van een vriend) word er blijkbaar gewoon tegen me gelogen dat er contact met me opgenomen gaat worden...

Heeft iemand enig idee hoe nu verder? Het lijkt erop dat doordat de winkels verplicht zijn dicht te zijn (hier maak je normaal een afspraak als buitenlander) ik simpelweg geen afspraak kan maken omdat er in het orange systeem geen aanpassingen gemaakt zijn voor mensen zoals ik die dus nog geen Belgisch nummer hebben.

Groetjes
Roy

Labels (2)
0 pluimen
1 GEACCEPTEERDE OPLOSSING
patrick2
Wijze
Wijze

@RvanDijke  nee dan klopt het niet. De staat of gemeente beter gezegd zal je die kaart toekennen als je als vreemdeling hier komt wonen. Je kan dan zo een kaart aanvragen bij je gemeente hier wat extra info over :

Als EU-burger heeft u automatisch recht op permanent verblijf in een ander EU-land als u daar de afgelopen 5 jaar ononderbroken legaal gewoond heeft. U kunt dan een permanent verblijfsdocument aanvragen, een bewijs dat u het recht heeft permanent te wonen in het land waar u nu woont, zonder enige voorwaarden.

Dus je komt niet verder je hebt nog altijd geen Belgische kaart of pas die hier in je gemeente of stad is uitgegeven. Er moet een pas zijn waarop staat dat je hier woont , waar je woont en dat deze is uitgegeven te stad Antwerpen. Dan pas heb je volledig recht op je provider diensten. Ik kan het niet anders maken helaas er zijn ook geen andere wegen te bewandelen om het anders te zien. Je krijgt geen abonnement ergens op voor het in orde is.

Patrick2 | De eenvoudigste oplossing is vaak de beste!
Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren
Tomorrow is another day


Bekijk de oplossing in de community in het oorspronkelijke bericht

0 pluimen
33 ANTWOORDEN 33
RvanDijke
Ervaren verkenner

Juist, ik ben in afwachting van een reactie van de gemeente. Die aanvraag is gedaan op de dag dat ik verhuisde dus dan hoop ik op een spoedig response langs die weg.

Bedankt voor de hulp, ik zal morgen in ieder geval wat belletjes maken langs beide instanties.

0 pluimen
patrick2
Wijze
Wijze

@RvanDijke  ja hopelijk is je pas snel in orde zodat je snel je diensten kan hebben en aansluiten. Ik vindt het ook niet fijn negatief nieuws te geven en al helemaal niet om het beter te willen weten dan wat ze je beloofd hebben. Maar ja helaas ken ik de regels en kan ik je enkel de juiste informatie geven.

Patrick2 | De eenvoudigste oplossing is vaak de beste!
Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren
Tomorrow is another day


0 pluimen
RvanDijke
Ervaren verkenner

Beter weten waar je staat dan dat er onzin verkocht wordt.

Nogmaals bedankt en fijne dag nog Patrick!

patrick2
Wijze
Wijze

@RvanDijke  heb eens even wat moeite voor je gedaan en het staat zelfs in de voorwaarden bij Orange :

 

4.3.1. De Klant die een Contract aanvraagt moet Orange de informatie leveren die is aangeduid in het contractaanvraagformulier, alsook alle andere nodige informatie. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de door hem verstrekte informatie. Op eenvoudig verzoek van Orange moet de Klant zich identificeren door middel van onder andere volgende documenten: ■ indien de Klant een natuurlijke persoon is: de originele Belgische identiteitskaart, de EU-verblijfskaart of de originele identiteitskaart voor in België verblijvende vreemdelingen

Patrick2 | De eenvoudigste oplossing is vaak de beste!
Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren
Tomorrow is another day


0 pluimen
Leden met de meeste pluimen