Opties en diensten
Ben je van plan een optie of een extra dienst te activeren, maar wens je toch wat meer informatie? Onze tribers staan paraat om jou hierover te informeren.
annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 
Highlighted
Gewaardeerd verkenner

Prepaid to prepaid, no help

OPGELOST

Hey,

 

Graag wat advies! Anderhalve week geleden heb ik een Orange prepaid kaart aangevraagd. Deze is ook toegekomen maar heeft uiteraard een nieuw nummer. Nu zou ik graag mijn nummer van mijn prepaid Proximuskaart hierop overzetten. Maar wanneer ik bel naar Orange zeggen ze ofwel:

* 'kijk op de website, daar kunnen wij bij het hulpcenter niets aan doen; Wilt u geen abonnement?'

of

* 'neen, je moet daarvoor in de orange shop zijn'.

 

Ok goed, ik ga kijken op de Orange website: https://www.orange.be/nl/hulp/orange-klant-worden/mijn-overstap/kan-ik-mijn-herlaadkaartnummer-behou...

 

"Kan ik mijn herlaadnummer behouden?"

Kies je voor een van onze herlaadkaarten?

  • Contacteer onze medewerkers op het nummer 5000. De overdracht van je nummer wordt snel en eenvoudig uitgevoerd binnen de 24 uur. Ondertussen kan je blijven bellen met je huidige operator..

 

Dat is wat ik deed, maar daar zeggen ze dat ze mij niet kunnen helpen????

Wat is dit?

Labels (1)
0 pluimen
17 ANTWOORDEN 17
Highlighted
Leidende sjamaan

@HelloGoodbye  heb net eens ff gekeken maar dat is niet mogelijk nu nog altijd niet. Daar zit echt een fout in de site. 

   Patrick2 |    De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren
Highlighted
Gewaardeerde genezer

@patrick2 

Ik herinner mij dat er vroeger een link bestond dat je online je oude nummer kon overzetten naar Orange. Maar ik denk dat het toen nog Mobistar was.

Ongeveer als onderstaande link:
https://www.orange.be/nl/simactivation  maar dan toen bestond er een link met behoud van nummer.

0 pluimen
Highlighted
Leidende sjamaan

@Joery_dw  ja de link is om je simkaart te activeren maar ooit zijn er van die linkjes geweest. Maar het is eigenlijk de bedoeling dat als je over gaat van je oude provider naar een nieuwe provider om direct nummerbehoud aan te vragen. Als je namelijk je abonnement stopzet of als je een jaar lang je prepaid kaart niet gebruikt de nummers komen te vervallen. Je hebt nog wel ff tijd om dit weer in orde te krijgen maar beter van niet neemt veel te veel tijd in beslag. 

Moest je het interessant vinden te weten , je stop gezette nummer blijft 6 maanden in een pot zitten voor iemand anders het nummer kan krijgen. Want elk nummer komt weer bij een andere klant terecht. Tenzij je een gouden nummer of een zilveren nummer neemt. Dat zijn eigenlijk unieke nummers door jou gekozen. 

   Patrick2 |    De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren
Highlighted
Gewaardeerde genezer

@patrick2 

Hopelijk lossen ze die fout bij Orange op ivm nummeroverdracht prepaid. Want als je een abonnement neemt, heb je wel de keuze om je nummer te behouden.

 

0 pluimen
Highlighted
Leidende sjamaan

@Joery_dw  dat klopt en deze pagina zou er ook moeten komen bij een prepaid kaart aanvraag.

   Patrick2 |    De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren
0 pluimen
Highlighted
Grote Wijze
Grote Wijze


@HelloGoodbye  schreef:

Hey,

 

Graag wat advies! Anderhalve week geleden heb ik een Orange prepaid kaart aangevraagd. Deze is ook toegekomen maar heeft uiteraard een nieuw nummer. Nu zou ik graag mijn nummer van mijn prepaid Proximuskaart hierop overzetten. Maar wanneer ik bel naar Orange zeggen ze ofwel:

* 'kijk op de website, daar kunnen wij bij het hulpcenter niets aan doen; Wilt u geen abonnement?'

of

* 'neen, je moet daarvoor in de orange shop zijn'.

 

Ok goed, ik ga kijken op de Orange website: https://www.orange.be/nl/hulp/orange-klant-worden/mijn-overstap/kan-ik-mijn-herlaadkaartnummer-behou...

 

"Kan ik mijn herlaadnummer behouden?"

Kies je voor een van onze herlaadkaarten?

  • Contacteer onze medewerkers op het nummer 5000. De overdracht van je nummer wordt snel en eenvoudig uitgevoerd binnen de 24 uur. Ondertussen kan je blijven bellen met je huidige operator..

 

Dat is wat ik deed, maar daar zeggen ze dat ze mij niet kunnen helpen????

Wat is dit?


Ugh @HelloGoodbye,

Ah het is inderdaad raar dat je een prepaidnummer overdracht niet kan aanvragen via de website. Het zou normaal gezien wel mogelijk zijn. Zou je je gevens en dit bug aan het webcare-tribe willen doorgeven? Ik neem ook contact op met de betrokken dienst 🙂

Nu dat je een nieuwe prepaidkaart hebt kan je nog altijd de klantendienst of het webcare-tribe contacteren zodat ze je oude nummer op je nieuwe prepaidkaart overzetten. Ze kunnen het sowieso voor je in orde brengen. De shop-medewerkers kunnen ook hiervoor zorgen.

Geef hen gewoon het nummer van je nieuwe prepaidkaart en vraag een nummeroverdracht op dezelfde kaart van je oude nummer.

Totem's zonnegroeten,

Totem

0 pluimen
Highlighted
Gewaardeerd verkenner

Hartelijk bedankt voor je antwoord. Ik had enkel nog wat vragen.

"Ah het is inderdaad raar dat je een prepaidnummer overdracht niet kan aanvragen via de website. Het zou normaal gezien wel mogelijk zijn. Zou je je gevens en dit bug aan het webcare-tribe willen doorgeven? Ik neem ook contact op met de betrokken dienst"

=> Hoe neem ik contact op met die webcare-tribe?

 

"Nu dat je een nieuwe prepaidkaart hebt kan je nog altijd de klantendienst of het webcare-tribe contacteren zodat ze je oude nummer op je nieuwe prepaidkaart overzetten. Ze kunnen het sowieso voor je in orde brengen. De shop-medewerkers kunnen ook hiervoor zorgen."

 

=> De klantendiesnt (de 5000) helpen mij niet. Die zeggen, dat moet je zelf doen online, wat niet gaat, vandaar dit topic. De Orange Shops zijn ook momenteel gesloten neem ik aan. Hoe kan ik die webcare tribe bereiken?

0 pluimen
Highlighted
Leidende sjamaan

@HelloGoodbye  om op al je vragen te antwoorden het Webcare team is te bereiken via FB Messenger of via Twitter. Op die manier kan je ze het door geven.

   Patrick2 |    De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren
Leden met de meeste pluimen