Opties en diensten
Ben je van plan een optie of een extra dienst te activeren, maar wens je toch wat meer informatie? Onze tribers staan paraat om jou hierover te informeren.
annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 

hoe snel een klant verliezen

Topic gestart op: 05-01-21 21h11

Antwoorden: 4 antwoorden

bsdaddict
Aspirant verkenner

hoe snel een klant verliezen

Hallo,

Net voor kerstmis opeens geen internet meer. De lichtjes van de modem flikkeren meer als die van de kerstboom. Dus wat doet een mens dan : naar de klantendienst bellen.

Op 21 december een eerste keer gebeld. "Ah meneer, er is een panne in uw streek en de herstelling kan tot 24 uur duren". Euh, excuseer ? 24 uur ??? "Kan u me daar een attestje van opsturen voor mijn werkgever, want ik heb dat internet wel nodig om te telewerken natuurlijk". "Ah nee meneer, ik kan geen mails versturen". "Excuseer ? Hoezo ? Kan u me dan iemand doorschakelen die dat wel kan dan ?" "Ah nee, dat kan ik ook niet doen." "Maar uw werkgever mag ons altijd bellen, dan zeggen wij het hem wel". "Beste, zelfs bij de NMBS kan je tegenwoordig een attest opvragen !". Bon, na dik een half uur terug internet à volonté.

Op 23 december opnieuw moeten bellen. "Excuseer meneer, dat internet zit serieus op zijn gat." "Ah, ok, ik ga even de modem terug opnieuw moeten opstarten. Tiens, inderdaad, dat is wel heeeeeel traag !". Tja, daarvoor bel ik natuurlijk... "Oh maar ik zie dat u nog een oud model modem hebt ! Ik ga de wifi opsplitsen in 2.4 Ghz en 5 Ghz en u zal zien dat het al veel beter zal gaan". Ok, ja, doet u maar. Maar ik werk niet via wifi maar direct met een netwerkkabel. "Kan u met een andere kabel eens proberen ?" "Die kabel zit in de muur, dus dat zal moeilijk gaan". "Mja, inderdaad. En meneer, wat zegt de speedtest nu ?" Nog net hetzelfde als daarvoor : snellere upload dan download... "Tja, dan ga ik een ticket aanmaken dat er iemand langs komt met een nieuwe modem". Ok, bedankt !

Op 2 januari terug gebeld. "Meneer, we hebben nog niemand gehoord of gezien met die nieuwe modem". "Hoezo, nieuwe modem ? Ik zie niks in het systeem hiervoor meneer. Ik denk dat mijn collega het ticket vermoedelijk niet heeft opgeslagen". Euhm, hoezo, niet heeft opgeslagen ??? "Maar ik maak een nieuw ticket aan".

Gisteren 4 januari : u raad het al, niemand gehoord of gezien ! Dus nog maar eens gebeld naar de, mja, ik durf het haast niet meer een "klanten"dienst noemen. "Maar meneer, ik zie dat het ticket is afgesloten, dus uw probleem is opgelost !" "Hoezo opgelost ??? Er is juist niks opgelost ! Ik zit nog altijd met een downloadsnelheid van 1 Mbps...". "Wacht, ik ga een nieuw ticket aanmaken, prioritair. Uiterlijk morgen hoort u nog van ons". "Ja maar mijn dochter heeft wel examens. Online examens. Hoe moet ze dat dan doen ?" "Ja meneer, dat is heel jammer, maar ik kan daar niks aan doen".

Vandaag 5 januari. U voelt me al komen zeker ? Nu mag u 3x raden wie we niet gehoord of gezien hebben 🙂

Mijn theewater begint al serieus hoog te staan. Morgen is hun laatste kans vooraleer ik genoodzaakt ben om zowel Test-Aankoop als de ombudsman in te lichten over deze gang van zaken bij een internationaal bedrijf. Waarna ik nog enkel de overstap naar Telenet hoef te maken.

Als iemand toevallig het e-mail adres van Christophe Dujardin, de Chief Consumer Officer heeft, dan mag die me dat gerust laten weten. Ik stuur hem met veel plezier een copy van dit bericht door !

Labels (1)
4 ANTWOORDEN 4
Lommel1979
Aspirant verkenner

We zullen samen een klacht indienen bij test aankoop😉 klantonvriendelijk 10 keer bellen nog niet opgelost.. Conclutie: abonnementen kunnen ze wel afsluiten maar met een oplossing komen niet!!! 

0 pluimen
NelsonM
Community Manager
Community Manager


@bsdaddict  schreef:

Hallo,

Net voor kerstmis opeens geen internet meer. De lichtjes van de modem flikkeren meer als die van de kerstboom. Dus wat doet een mens dan : naar de klantendienst bellen.

Op 21 december een eerste keer gebeld. "Ah meneer, er is een panne in uw streek en de herstelling kan tot 24 uur duren". Euh, excuseer ? 24 uur ??? "Kan u me daar een attestje van opsturen voor mijn werkgever, want ik heb dat internet wel nodig om te telewerken natuurlijk". "Ah nee meneer, ik kan geen mails versturen". "Excuseer ? Hoezo ? Kan u me dan iemand doorschakelen die dat wel kan dan ?" "Ah nee, dat kan ik ook niet doen." "Maar uw werkgever mag ons altijd bellen, dan zeggen wij het hem wel". "Beste, zelfs bij de NMBS kan je tegenwoordig een attest opvragen !". Bon, na dik een half uur terug internet à volonté.

Op 23 december opnieuw moeten bellen. "Excuseer meneer, dat internet zit serieus op zijn gat." "Ah, ok, ik ga even de modem terug opnieuw moeten opstarten. Tiens, inderdaad, dat is wel heeeeeel traag !". Tja, daarvoor bel ik natuurlijk... "Oh maar ik zie dat u nog een oud model modem hebt ! Ik ga de wifi opsplitsen in 2.4 Ghz en 5 Ghz en u zal zien dat het al veel beter zal gaan". Ok, ja, doet u maar. Maar ik werk niet via wifi maar direct met een netwerkkabel. "Kan u met een andere kabel eens proberen ?" "Die kabel zit in de muur, dus dat zal moeilijk gaan". "Mja, inderdaad. En meneer, wat zegt de speedtest nu ?" Nog net hetzelfde als daarvoor : snellere upload dan download... "Tja, dan ga ik een ticket aanmaken dat er iemand langs komt met een nieuwe modem". Ok, bedankt !

Op 2 januari terug gebeld. "Meneer, we hebben nog niemand gehoord of gezien met die nieuwe modem". "Hoezo, nieuwe modem ? Ik zie niks in het systeem hiervoor meneer. Ik denk dat mijn collega het ticket vermoedelijk niet heeft opgeslagen". Euhm, hoezo, niet heeft opgeslagen ??? "Maar ik maak een nieuw ticket aan".

Gisteren 4 januari : u raad het al, niemand gehoord of gezien ! Dus nog maar eens gebeld naar de, mja, ik durf het haast niet meer een "klanten"dienst noemen. "Maar meneer, ik zie dat het ticket is afgesloten, dus uw probleem is opgelost !" "Hoezo opgelost ??? Er is juist niks opgelost ! Ik zit nog altijd met een downloadsnelheid van 1 Mbps...". "Wacht, ik ga een nieuw ticket aanmaken, prioritair. Uiterlijk morgen hoort u nog van ons". "Ja maar mijn dochter heeft wel examens. Online examens. Hoe moet ze dat dan doen ?" "Ja meneer, dat is heel jammer, maar ik kan daar niks aan doen".

Vandaag 5 januari. U voelt me al komen zeker ? Nu mag u 3x raden wie we niet gehoord of gezien hebben 🙂

Mijn theewater begint al serieus hoog te staan. Morgen is hun laatste kans vooraleer ik genoodzaakt ben om zowel Test-Aankoop als de ombudsman in te lichten over deze gang van zaken bij een internationaal bedrijf. Waarna ik nog enkel de overstap naar Telenet hoef te maken.

Als iemand toevallig het e-mail adres van Christophe Dujardin, de Chief Consumer Officer heeft, dan mag die me dat gerust laten weten. Ik stuur hem met veel plezier een copy van dit bericht door !


Hallo @bsdaddict,

Sorry om dit allemaal te lezen. Wat ik je best kan aanraden is om contact op te nemen met het webcare dienst op onze sociale netwerken. Daar kan je een opvolging van je dossier krijgen, je hebt ook de mogelijkheid om reminders terug te sturen. 

Ze kunnen ook een mail naar de technische dienst voor jou sturen.

Groetjes, en beste wensen,

Nelson

Josette
Leidende sjamaan

@bsdaddict  goedemorgen,

dit is niet fijn om te lezen.

Maar denk eraan dat dit ook bij de andere providers gebeuren kan.

Misschien kan @NelsonM je wel een antwoordje hierop geven?

Sterkte.

Josette is ook een klant maar ... Vergeet niet om: pluimen te geven en/of als oplossing te markeren dank U klik op het blauwe woordje.
0 pluimen
Gregory
Leidende sjamaan

@bsdaddict Ik zou niet in je plaats willen zijn. Als je naar een andere provider overgaat kan ik je geen ongelijk geven

Success verder

 

0 pluimen
Leden met de meeste pluimen