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Délai de remboursement commande annulée en ligne

Discussion créée le: 23-07-20 10h54

Réponses: 5 réponses

Althom63
Pisteur confirmé

Délai de remboursement commande annulée en ligne

Bonjour,

le 15/07, j’ai effectué une commande en ligne pour l’achat d’un nouveau GSM avec un nouvel abonnement. L’abonnement était de 69€ à payer comptant directement et puis 30€/mois pendant 24 mois. J’ai voulu me rétracter et cette commande a pu être annulée car aucun numéro de téléphone n’a été associé à cette commande, donc l’encodage n’avait pas encore eu lieu. On m’a dit que le remboursement allait être effectué sur la carte utilisée lors du paiement. Je pensais que le montant sur ma carte allait simplement resté en attente puis libéré, mais non, j’ai bien été débité ! Je constate que cela fait plus d’une semaine et que je n’ai toujours pas été remboursé. Combien de temps dois-je encore attendre avant d’être remboursé ? Aucune personne du service clientèle par téléphone ne sait m’aider. Comme d’habitude, on nous laisse très peu de temps pour payer nos factures mais quand il s’agit d’être remboursé, on est jamais pressé ! 
Très belle journée à tous 

Étiquettes (1)
5 RÉPONSES 5
Najlae_elb
Pisteur expérimenté

Bonjour, j’ai aussi eu ce souci. Il faut attendre qlq semaines (2 semaines pour ma part). Avec les conditions actuelles, cela va durer encore plus longtemps.

Bon courage à vous !

investbanking
Guerisseur expérimenté

Je comprends votre demande mais malheureusement vous n'aurez aucun support ici. Nous ne sommes que des clients et n'avons pas accès à vos données. Je vous conseille vivement de contacter le service clientèle via Facebook (ou Messenger) ou via Twitter. Vous pouvez également rappeler le 5000. Outre le remboursement, on vous donnera également toutes les informations nécessaires pour renvoyer le téléphone. Veillez à ce que tout soit bien complet.

Bonne chance 

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Althom63
Pisteur confirmé

Bonjour,

merci pour votre réponse. Je n’ai pas reçu le téléphone puisque ma commande a été annulée avant qu’elle ne soit validée. Donc aucun retour a faire. 

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investbanking
Guerisseur expérimenté

Pour le remboursement je vous conseille vivement de passer via Facebook, Messenger ou Twitter plutôt que via le 5000. Le webcare team est efficace et rapide et fera le nécessaire pour vous 

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