Bonjour @chipie9291
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Quant à votre problème, il faut bien reconnaître que c'est particulier. Il n'a été réglé que parce qu'un employé d'Orange a pris le risque de faire ce que vous demandiez alors qu'il ne peut s'adresser qu'au titulaire du numéro. Il faut vous mettre à la place d'un employé d'une grande société qui ne sait pas qui il a au bout du fil et qui ne connait pas non plus le lien entre vous et votre maman. Vu de l'extérieur, on a une personne qui demande, par téléphone, à recevoir les factures d'une autre personne. C'est pour le moins une demande inhabituelle. Par téléphone, je dirais que c'est "sécuritairement" impossible à faire vu qu'on ne peut pas vérifier l'identité de son interlocuteur ni la volonté du titulaire du numéro concerné. Il me semble logique de demander, au minimum, un contact physique en magasin et, probablement aussi, une copie de la CI de la personne.
Que penseriez-vous d'Orange si je demandais, par téléphone, à recevoir vos factures et qu'on fasse ce que je demande ? Il n'est pas question ici de mauvaise volonté mais de prudence. Je ne sais pas dans quel secteur vous travaillez ou avez travaillé mais je trouve logique les réponses qui vous ont été faites. Alors, il ne faut pas demander aux employés d'Orange des modifications qui leur sont interdites sans vérification d'identité. Ce qui vous est arrivé prouve seulement que les gens respectent les consignes internes qui ont pour but de protéger la vie privée des clients.
Je suis un client. Je ne parle pas au nom d'Orange. Mes avis ne peuvent remplacer les informations de la page Support, les conditions générales ou les informations données par le personnel d'Orange au 5000, sur Messenger, Twitter ou en magasin.
