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Christel1
Pisteur confirmé

Reactivation

RÉSOLU

Bonjour

Suite à un oubli mon abonnement à été coupé, j'ai payé la facture de suite mais j'ai beau éteindre et rallumer mon GSM comme demandé ça ne fonctionne toujours pas.

Que dois je faire ?

Impossible de contacter le 5000 en français, je n'ai que l'anglais directement.

Merci d'avance

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MicMor
Apprenti guérisseur

Re: Reactivation

Bonjour,

 

Le choix de la langue du 5000 serait lié à la la carte Sim ?

Essaye ceci:

Recherche l'application "Boite à outil sim"  dans les applications de ton gsm

- langue, choisis le français et essaye .

 

 

 

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Christel1
Pisteur confirmé

Re: Reactivation

Merci beaucoup pour la réponse, j'ai essayé mais il lorsque je clic dessus on me met d'insérer une carte sim , impossible de voir le menu , pareil pour mon conjoint (même abonnement) .

De plus lorsque l'on essaye de nous téléphoner les appels sont en privés et bloqués. Pour ma part j'avais bloqué les appels privés que j'ai débloqués depuis , mon conjoint n'a jamais bloqué aucun numéro ou appels privés , il reçoit les appels mais en privé, moi c'est automatiquement bloqué alors que l'on nous appele normalement , sans masquer le numéro.

J'ai éteint plusieurs fois mon GSM mais rien ne va , je suis perdue .

J'avais reçu un SMS de orange me disant d'éteindre mon GSM et de le rallumer dans les 30 min suivant le SMS mais ça fait 2 heures et toujours rien 

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Grand Sage
Grand Sage

Re: Reactivation

Merci beaucoup pour la réponse, j'ai essayé mais il lorsque je clic dessus on me met d'insérer une carte sim , impossible de voir le menu , pareil pour mon conjoint (même abonnement) .

De plus lorsque l'on essaye de nous téléphoner les appels sont en privés et bloqués. Pour ma part j'avais bloqué les appels privés que j'ai débloqués depuis , mon conjoint n'a jamais bloqué aucun numéro ou appels privés , il reçoit les appels mais en privé, moi c'est automatiquement bloqué alors que l'on nous appele normalement , sans masquer le numéro.

J'ai éteint plusieurs fois mon GSM mais rien ne va , je suis perdue .

J'avais reçu un SMS de orange me disant d'éteindre mon GSM et de le rallumer dans les 30 min suivant le SMS mais ça fait 2 heures et toujours rien 

Ugh @Christel1,

N'hésitez pas à contacter notre équipe Webcare sur les réseaux sociaux afin d'avoir un support dans votre langue.

Il se peut qu'il faille modifier certains paramètres dans votre dossier client.

Ils pourront également faire certaines manipulations pour relancer votre carte sim.

Que la flèche qui tourne vous indique le chemin vers la solution,

Totem

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Christel1
Pisteur confirmé

Re: Reactivation

Merci beaucoup , je vais suivre vos conseils.

Très bon week-end 🙂

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Grand Sage
Grand Sage

Re: Reactivation

Super ! Totem vous souhaite une bonne semaine !

Totem

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