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Apprenti pisteur

plus d'internet depuis 5 jours à cause de Voo ... dépité

Bonjour,

Vendredi dernier vers 18H, ma ligne internet s'arrête subitement.  Je sonne au support qui me dit d'attendre 24H et que la situation sera rétablie.  Nada.  Je resonne le samedi au support qui m'averti que c'est un problème qui vient de l'opérateur Voo, propriétaire des câbles physiques. Résultat : ouverture d'un dossier et l'attente peut durer 5 jours.  Grrr.  Je resonne néanmoins le lundi matin où l'on ne me parle plus de Voo mais juste d'attendre 48H.  jJ'attends.  Toujours Nada.  Je resonne le mercredi matin : c'est à nouveau un problème Voo mais un technicien va passer le matin même pour réparer car le problème se trouve en dehors de mon domicile.  Youpiiii.  5 min plus tard, on me rappelle : pas de contrat pour payer le technicien, il faut créer un nouveau contrat pour avoir un nouveau technicien.  Veuillez attendre max 48H.  Re-Grrrrr !!! Ce matin, on me laisse un message pour me dire qu'il y a une nouvelle version de software reçu (???) mais que l'on a besoin d'infos de ma part et que l'on va m'envoyer un sms avec un code pour rappeler le helpdesk.  Toujours rien l'après-midi. Je resonne au support central en demandant ce fameux code pour débloquer le problème. Réponse : ce matin c'était la première tentative pour vous rejoindre, demain on réessaiera .... OUUIIINNNNN !!! Je travaille dans l'informatique depuis 30 ans et je n'ai jamais vu un support aussi désastreux.  Pas de solution proposée, pas même un dépannage.  Trois personnes sans mails depuis 5 jours, plus de possibilité de télétravail, et alors que l'on a 3 abonnements GSM, même pas une proposition par exemple de temporairement donner un accès illimité aux data le temps de la réparation pour nous aider.  Je suis dépité.  Attendez la prochaine période de soldes et vous allez voir à quelle vitesse vont partir  à la concurrence mes abonnements tv, internet et 3 smartphones.

C'est pitoyable ...

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Grand Sage
Grand Sage


@deprafa@  a écrit :

Bonjour,

Vendredi dernier vers 18H, ma ligne internet s'arrête subitement.  Je sonne au support qui me dit d'attendre 24H et que la situation sera rétablie.  Nada.  Je resonne le samedi au support qui m'averti que c'est un problème qui vient de l'opérateur Voo, propriétaire des câbles physiques. Résultat : ouverture d'un dossier et l'attente peut durer 5 jours.  Grrr.  Je resonne néanmoins le lundi matin où l'on ne me parle plus de Voo mais juste d'attendre 48H.  jJ'attends.  Toujours Nada.  Je resonne le mercredi matin : c'est à nouveau un problème Voo mais un technicien va passer le matin même pour réparer car le problème se trouve en dehors de mon domicile.  Youpiiii.  5 min plus tard, on me rappelle : pas de contrat pour payer le technicien, il faut créer un nouveau contrat pour avoir un nouveau technicien.  Veuillez attendre max 48H.  Re-Grrrrr !!! Ce matin, on me laisse un message pour me dire qu'il y a une nouvelle version de software reçu (???) mais que l'on a besoin d'infos de ma part et que l'on va m'envoyer un sms avec un code pour rappeler le helpdesk.  Toujours rien l'après-midi. Je resonne au support central en demandant ce fameux code pour débloquer le problème. Réponse : ce matin c'était la première tentative pour vous rejoindre, demain on réessaiera .... OUUIIINNNNN !!! Je travaille dans l'informatique depuis 30 ans et je n'ai jamais vu un support aussi désastreux.  Pas de solution proposée, pas même un dépannage.  Trois personnes sans mails depuis 5 jours, plus de possibilité de télétravail, et alors que l'on a 3 abonnements GSM, même pas une proposition par exemple de temporairement donner un accès illimité aux data le temps de la réparation pour nous aider.  Je suis dépité.  Attendez la prochaine période de soldes et vous allez voir à quelle vitesse vont partir  à la concurrence mes abonnements tv, internet et 3 smartphones.

C'est pitoyable ...


Ugh @deprafa,

Bien que je puisse tout à fait comprendre votre frustration quand à votre situation, je n'ai pas les outils nécessaires dans mon tipi afin de pouvoir vous aider.

Je ne peux que vous inviter à rencontacter nos services pour le suivi et a demander un geste commercial une fois votre problème résolu.

Totem

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Apprenti pisteur

Bonjour,

Je ne compte plus le nombre de fois où j'ai appelé le support.  Après 7 jours d'attente, on m'a passé au service expertise qui m'a demandé ... d'attendre 6 jours de plus.

Plus d'email pour toute la famille, plus de support pour les exams de ma fille, ...  je ne peux plus attendre.  Je pars chez la concurrence aujourd'hui même.

Je pensais qu'Orange serait un plus pour la concurrence avec nos opérateurs belges, je me suis trompé.

 

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