Pour la xème fois, suite à des travaux à quelques km de chez moi, je n'ai plus accès à internet et à TV. Pour la xème fois, Orange me propose "de faire passer un technicien chez moi". Non ! Comme d'habitude, des sous-traitants ont indiqué que les travaux étaient terminés...mais n'ont pas rétabli toutes les connexions. La procédure d'Orange veut qu'un technicien passe, que je doive prendre congé. Non ! J'ai redemarré tous les appareillages. Tout a été réinitialisé. Je n'ai pas touché aux câblages, je sais lire les voyants du modem,... Un technicien peut venir mesurer, à l'extérieur, au boîtier de distribution sur mon trottoir, que le signal n'arrive pas, que la panne ne vient pas de chez moi. Pas besoin que je doive prendre congé. Comment continuer à adopter une procédure stupide alors que les problèmes sont récurrents suite à des travaux extérieurs? Faire venir un technicien, parfois 7 jours après le début de la panne (!!!) pour constater que le signal n'arrive pas. Attendre que le technicien fasse remonter l'information à Orange, puis que cette information soit transmise au sous-traitant. Quel non sens ! Petite amélioration cependant, j'avais quand même reçu un SMS prévenant de travaux et d'un risque de coupure. Si suite à ces travaux, les signaux ne sont pas rétablis. Ne serait-il pas plus judicieux d'en informer immédiatement les sous-traitants, quitte à remettre leurs indications de fin de travaux en question ? Ne serait-il pas suffisant que le technicien vienne mesurer le signal à l'extérieur ? Pourquoi prendre en otage des clients, les obliger à prendre congé alors que c'est continuellement le même problème et que, comme mentionné plus haut, des procédures alternatives sont possibles ?
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