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Freddo
Pisteur expérimenté

Service clientèle et après vente de qualité médiocre !

RÉSOLU

Bonjour,

le service clientèle est en-dessous de zéro. Pourquoi ?

Fin mars, je m'abonne à Love et comme je n'ai pas mon easy switch, la dame me dit que l'installateur aura la lettre avec lui.

Le 28 mai, installation de la TV et d'Internet. Je demande la lettre et l'installateur me dit qu'ils ne le font plus.

Le 29 mai, je téléphone au service client et explique la situation. Je donne mon easy switch et la dame me dit qu'elle s'occupe de tout.

Le 12 juin, je reçois une facture de mon ancien fournisseur. Étant à l'étranger, j'envoi un mail à Orange pour savoir si mon contrat a bien été résilié.

Le 22 juin, n'ayant aucune nouvelle, je téléphone au service clientèle, entretemps j'ai vu que je n'avais pas de frais international vers la Belgique, où on me dit qu'après l'installation, Orange ne sait plus résiler le contrat de l'ancien fournisseur.

Question.

Pourquoi le 29 mai ne me l'a-t-on pas dit ? Pourquoi a-t-on pris mon easy switch que l'on ne retrouve nul part ?

En attendant, me voilà avec 2 abonnements à payer et, étant à l'étranger, je ne sais rien faire avant le 9 juillet.

Merci Orange pour votre service client médiocre et je ne compte plus moisir chez vous très longtemps.

 

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Totem
Grand Sage
Grand Sage

Bonjour,

le service clientèle est en-dessous de zéro. Pourquoi ?

Fin mars, je m'abonne à Love et comme je n'ai pas mon easy switch, la dame me dit que l'installateur aura la lettre avec lui.

Le 28 mai, installation de la TV et d'Internet. Je demande la lettre et l'installateur me dit qu'ils ne le font plus.

Le 29 mai, je téléphone au service client et explique la situation. Je donne mon easy switch et la dame me dit qu'elle s'occupe de tout.

Le 12 juin, je reçois une facture de mon ancien fournisseur. Étant à l'étranger, j'envoi un mail à Orange pour savoir si mon contrat a bien été résilié.

Le 22 juin, n'ayant aucune nouvelle, je téléphone au service clientèle, entretemps j'ai vu que je n'avais pas de frais international vers la Belgique, où on me dit qu'après l'installation, Orange ne sait plus résiler le contrat de l'ancien fournisseur.

Question.

Pourquoi le 29 mai ne me l'a-t-on pas dit ? Pourquoi a-t-on pris mon easy switch que l'on ne retrouve nul part ?

En attendant, me voilà avec 2 abonnements à payer et, étant à l'étranger, je ne sais rien faire avant le 9 juillet.

Merci Orange pour votre service client médiocre et je ne compte plus moisir chez vous très longtemps.

Ugh @Freddo,

Totem comprend votre frustration, la demande d'Easy Switch doit se faire au moment de la signature du contrat en shop. Par après, il n'est plus possible de l'ajouter une fois que le contrat est signé.
La meilleure solution à ce stade-ci est de contacter votre ancien opérateur et de lui confirmer votre résiliation.

Vous pouvez éventuellement reprendre contact avec le service clients afin de voir si une solution commerciale peut être trouvée.

Que l'esprit LOVE soit avec vous,

Totem

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Freddo
Pisteur expérimenté

C'est fait et pour les clients VOO, je leur conseille le lien ci-dessous. Cela prend 2 min et, après un délai de 7 jours pour vous laisser le temps de réfléchir, vous recevez la confirmation de la résiliation.

En plus, une fois la demande faite, vous recevez un email qui confirme votre demande. Toujours précieux en cas de litige.

Sur la page Web, allez à "Je ne m'identifie pas > Accès au formulaire".

https://sso.voo.be/?wa=wsignin1.0&wtrealm=https%3a%2f%2fwebapi.voo.be%2fauthform%2f&wctx=rm%3d1%26id...

Quand au service client d'Orange, on m'a répondu "Désolée monsieur Govaerts" à chaque question que j'ai posé pour avoir des explications sur cee micmac.

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FlyAccount
Pisteur confirmé

Le service téléphonique est pitoyable, je confirme ...
... Ils ont même réussi a battre l'accueil Proximus.

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