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TraxxMaxx
Pisteur expérimenté

FemTOCell Orange problème

RÉSOLU

Bonjour,

Je me permet de venir ici afin d'exposer mon soucis avec le femtocell orange, je contacte le service client depuis plusieurs jours maintenant sans solution, on remonte toujours le problème au niveau 2 et je n'ai pas de retour concret.

Je m'explique, suite à la construction de ma maison, je n'ai malheureusement aucun signale gsm orange qui passe. J'ai donc fait appel au service client orange qui m'a fourni un femtocell, celui ci à fonctionné parfaitement depuis plusieurs mois et et ce samedi 16-06 en soirée, le femtocell a décidé de ne plus fonctionner.

(Quand on regarde le femtocell de face, il y a un bord arondi avec 2 LED, une led (celle du dessus) est blanche clignotante, celle juste en dessous et éteinte, les 2 led du dessous du boitier sont quand à elles allumées en permanance orange) (dans le mode d'emploi, cette combinaison de led indique d'appeler le service client).

Lorsque je trace le log de la connexion, je remarque que tout passe bien vers les adresses suivantes  212.224.131.7, 212.224.131.6, 212.224.131.26, 212.224.131.27. Seulement aucune réponse en retour de ces serveurs d'authentification.

Le problème se situe après plusieurs jours de recherche sur les serveurs d'orange, pour preuve, nous avons le même équipement ou je travail et nous avons exactement le même problème (celui ci fonctionnait parfaitement depuis également plusieurs mois et depuis le 21-06, il y a les même LED allumées que celui de mon domicile.

Pouvez vous m'aider, j'ai vraiment besoin d'un signale GSM à mon domicile, de plus ma compagne est infirmière et doit pouvoir être joignbable à tout moment.

Merci

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14 RÉPONSES 14
jéjé117
Apprenti pisteur

Re: FemTOCell Orange problème

Bonjour, 

 

exactement le même problème.... 

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TraxxMaxx
Pisteur expérimenté

Re: FemTOCell Orange problème


@jéjé117@  a écrit :

Bonjour, 

 

exactement le même problème.... 


Bonjour, 

 

Ca démontre bien que le problème est chez Orange. 

J’ai un dossier ouvert au niveau 2 mais toujours pas de solution. Par contre le femto de mon boulot lui après un mail au support buisness d’orange refonctionnait le lendemain. 

J’espere que orange va faire le nécessaire. Aucun réseau à l’intérieur de mon habitation est vraiment un handicap. 

Si j’ai une solution je la posterai ici

 

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TF1470
Pisteur vétéran

Re: FemTOCell Orange problème

Salut,

tu ne bénéficies pas de la VOWiFi ? 

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TraxxMaxx
Pisteur expérimenté

Re: FemTOCell Orange problème

Bonjour, Je ne sais pas mais en tout cas voo est moins compétitif que orange niveau mobile.

Un ticket est ouvert chez orange mais cela parait assez complexe à résoudre ..

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TF1470
Pisteur vétéran

Re: FemTOCell Orange problème

Hello, 

je pense que tu as mal compris. Je parle bien de Voice Over WiFi. 

Voici un article qui explique cette technologie : VOWiFi

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TraxxMaxx
Pisteur expérimenté

Re: FemTOCell Orange problème

Ah oui effectivement j’ai mal compris. 

Je ne connaissais pas cette technologie, je vais lire l’article. 

Merci en tout cas 

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jéjé117
Apprenti pisteur

Re: FemTOCell Orange problème

Bonjour, 

 

Merci bcp pour cette info :-) 

Pouvez vous me certifier que ça ne passera  pas par la 4G si je ne suis pas connecté au wifi ? 

 

Merci Smiley heureux 

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TF1470
Pisteur vétéran

Re: FemTOCell Orange problème

Smiley très heureux
@jéjé117@  a écrit :

Bonjour, 

 

Merci bcp pour cette info :-) 

Pouvez vous me certifier que ça ne passera  pas par la 4G si je ne suis pas connecté au wifi ? 

 

Merci Smiley heureux 


Bonjour @jéjé117

je n’ai pas bien compris ta question ...

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jéjé117
Apprenti pisteur

Re: FemTOCell Orange problème

Lorsque cette option est activée, et que je ne suis pas connecté en wifi mais en 4G, l’appel va t il’passer’par la 4G ou le réseau normal ? 

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