J'ai le même soucis depuis plusieurs semaines avec mon décodeur, mais lorsque j'appelle, on fait des manipulations à distance sur l'appareil,... mais rien ne change pour autant...
J'ai effectué un Reset général (procédure ci-dessus), une reconfiguration complète, je me bats au 5000 pour que l'on me remplace l'appareil, plus simple depuis le temps que cela dure, mais refus catégorique de l'opérateur. (J'ai pourtant été Beta-testeur pour Orange avant l'arrivée officielle de la TV)
Je viens d'envoyer un message via FB et un courrier électronique pour savoir si je devais passer chez un autre opérateur, moi qui suis client depuis plus de 12ans (3 abonnements GSM + Internet + TV)
C'est malheureux d'en arriver là, n'est-il pas ?
Ugh @MavEriC,
Le service technique ne refuse pas de remplacer le matériel si cela est nécessaire. Il y a y a certainement une raison derrière ce raisonnement. Le remplacement d'appareils se fait après approfondie du dossier et du soucis. L'équipe webcare pourra de toutes manières relancer votre dossier auprès du service concerné. Vous obtiendrez ainsi une réétude du dossier, vous avez eu le bon réflexe en somme.
L'esprit LOVE vous anime ! Totem apprécie.
Totem
