Goedemorgen,
Vorige maand stapten mijn man en ik over van Dolfijn12 naar Dolfijn15. Hiervoor nooit problemen gehad met Orange en steeds tevreden klant geweest. Gisteren open ik de my Orange app en merk dat ik reeds 28€ buiten bundel zit. Dit terwijl mijn inbegrepen surfvolume (1,5 GB) onaangeroerd is (nog steeds 1,5 GB beschikbaar). Wat niet kan, aangezien ik dagelijks wel eens via 4G surf wanneer niet thuis. Twee maal de klantendienst gecontacteerd, omdat ik vermoed dat er bij de omschakeling iets fout is gelopen. Het lijkt alsof mijn inbegrepen surfvolume niet 'opgeladen'is, en alle verbruik via 4G buiten bundel wordt aangerekend. Als dat ook maar enigszins mogelijk zou zijn? Nu ja, de enige oplossing die de klantendienst mij (Op vrij onvriendelijke toon) kon geven is om mijn mobiele data dan maar uit te schakelen tot de volgende factuur (24 september). Details van het verbruik buiten bundel krijg ik niet te zien, enkel algemene info. Ik heb de laatste versie van de my orange app. Aangezien de klantendienst mij tevens niet kon doorverbinden met iemand met meer kennis van zaken, hoopte ik hier misschien zo'n kenner aan te treffen?
Leuze van de dag | Echte levenswijsheid vind je niet met een zoekmachine op internet 
