Factuur verhoogd?????

[Mik01]

Vandaag ontving ik bericht dat mijn laatste factuur online stond. Bij controle zag ik dat voor de fixed Phone een bedrag van 15€ aangerekend staat. Volgens contract was dit 10€. Waar kan ik klacht neerleggen over het teveel betaald?

Zelfs een verhoging v

[Sanna1dt]

Ik zou eerst naar de klantendienst bellen. Misschien is dit een vergissing, 

[Mik01 · Accepted solution]

Denk dat dit een verkeerde interpretatie van mij is.

Totaalbedrag klop wel. Factuur toont in feite geen apart bedrag voor Fixed Phone. Normaal betaal ik voor internet+tv 49€ + 2xgsm + Fixed Phone.

Er staat een bedrag voor TV op van 15€ en niets specifiek over gewone telefoon. Voor internet staat een bedrag van 44€ samen met tv geeft dat een bedrag van 59€. Dat is dan dezelfde prijs als internet+tv en fixed Phone.

Waarom dan de factuur zo onoverzichtelijk maken?

[Gregory]

@Mik01 Fixed phone gaat over internet dacht ik

In My Orange kun je de facturen zien.  Per factuur kun je de globale factuur zien of de gedetailleerde factuur

Wat er in de mail toekomt is de globale factuur

[Cdt24801]

---

@Gregory  schreef:

@Mik01 Fixed phone gaat over internet dacht ik

In My Orange kun je de facturen zien.  Per factuur kun je de globale factuur zien of de gedetailleerde factuur

Wat er in de mail toekomt is de globale factuur

---

Heel juist, en velen weten dat niet of staan er niet bij stil. En die gedetailleerde factuur kun je uiteraard downloaden vanuit uw klantenzone. Ook via de app op de foon.

Al was het maar om eens uw eigen gedrag na te gaan wat je de voorbije maand allemaal gedaan hebt. Echt alles staat erin, datum, uur en nummer van de bestemmeling van elke sms en elk foontje bvb ...

Opgelet, het dataverkeer staat er niet gedetailleerd in, daarvoor moet je in de historiek van uw browser gaan kijken.